Canon: Problemas com entrega e rastreio de equipamento, descaso e falta de informação clara sobre o envio do produto.
Respondida
Pariquera-Açu - SP
16/04/2026 às 12:10
ID: 246223559
Diversos problemas enfrentados, mas o principal deles é o descaso por parte da Canon na entrega do equipamento, ou clareza no processo.
Compra feita dia 04/04/2026, NF emitida com envio em 08/04/2026, no link de rastreio envia para uma empresa (TNT Radar), e ao consultar não consta meu produto, nota ou qquer informação.
Verificando a nota, vi que a transportadora é outra (diferente da informada nos links de rastreio), fiz diversos contatos com a CANON para tentar localizar meu produto, codigo do rastreio ou um informação precisa, e até agora nada.
Fiz contato diretamente com a transportadora indicada na NF, e para minha surpresa, não consta minha NF, ou produto na empresa.
Onde está o produto CANON? Cade o Código de Rastreio? Sejam precisos na informação, foi enviado ou vcs dizem que foi e nem saiu do estoque de vcs?
Hoje dia 16/04/2026, vários protocolos abertos e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:20
Olá Tone,
Peço desculpas pela experiência que você teve em nosso e-commerce, fiz o que esteve em meu alcance para solucionar o quanto antes.
Agradeço se puder avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui, é muito importante pra mim.
Atenciosamente,
Bruno
Analista Reclame Aqui
Canon do Brasil