Canon do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 09:33

ID: 250420365

Bom dia,
Fiz uma compra de algumas tintas para a minha impressora direto no aplicativo no dia 25/04/2026, como já tinha anteriormente realizado uma compra dessa mesma forma e demorou cerca de 20 dias para chegar, fiquei despreocupada em relação a demora, porém no dia 14/05/26 fui verificar no aplicativo qual era a previsão de entrega das tintas e o site me pedia um código de rastreio que segundo orientações do aplicativo esse código deveria ter sido enviado para o meu e-mail, fui verificar no meu e-mail e não recebi nenhum e-mail contendo esse código de rastreio foi então que entrei em contato com o SAC da Canon e a atendente Nikaelle verificou e informou que constava que as tintas já haviam sido enviadas e que a previsão de entrega constava para ela dia 11/05/2026, porém eu não havia recebido nada ainda, então foi aberto um chamado e no dia 15/05/2026 recebi um e-mail da Nikaelle informando que as tintas estavam sendo devolvidas pelo correio para São Paulo por falta de retirada junto aos correios, então questionei nesse mesmo e-mail que como eu iria retirar uma encomenda no correio se eu não tinha conhecimento que os produtos estavam lá para serem retirados, uma vez que não foi informada e mesmo porque a compra que eu havia feito anteriormente foi entregue diretamente na minha casa então eu acreditava que essa compra seguiria o mesmo fluxo.
A Nikaelle no dia 18/05/2026 me questionou se eu gostaria que as tintas fosse reenviadas ou se eu gostaria que fosse realizado o estorno referente a compra eu eu expliquei que precisava das tintas então que fosse feito o reenvio e que me informassem o código de rastreio para que eu tivesse condições de acompanhar a entrega e evitar a devolução novamente, porém não obtive resposta e no dia 25/05/2026 questionei novamente como havia ficado a questão do envio das tintas e a Nikaelle me respondeu que estava verificando a possibilidade do reenvio uma vez que o pacote havia entrado em devolução e pediu que eu aguardasse seu retorno. No dia 27/05/26 como não havia recebido nenhum retorno, entrei em contato novamente por e-mail cobrando uma posicionamento visto que eu estava quase ficando sem tinta para trabalhar e não estava conseguindo resolver a situação e foi então que ela me disse que devido a devolução entrariam com o estorno do valor da compra, só que até o momento não tive mais nenhum retorno e muito menos o estorno do valor pago.
Hoje entrei em contato novamente fia telefone e informei que preciso de uma solução e que estaria abrindo essa reclamação e se preciso for vou entrar com Procon, porque já são mais de 30 dias desde de a compra e 20 dias desde de que entrei em contato para saber sobre a entrega das tintas, no meu entender já deu tempo suficiente para eu ou receber as tintas ou ter sido reembolsada pela valor da compra.
Espero sinceramente ter uma solução ainda hoje conforme comentei com a atendente que me atendeu hoje, porque eu não vou mais tentar resolver essa situação com eles, visto todo o transtorno que essa compra me gerou, fora que poderia ter me causado mais prejuízo me deixando sem tinta para trabalhar.