Demora excessiva e falta de clareza no reparo de impressora em assistência técnica autorizada.
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:15
ID: 254644143
Prezados,
Deixei minha impressora na Assistência Técnica Autorizada em **02/07/2023** para realização de um reparo. Já se passaram mais de **20 dias** e, até o momento, o equipamento continua sem conserto.
A Assistência Técnica informa que aguarda o envio de uma peça pela central. No entanto, ao entrar em contato com a Central de Atendimento, recebo apenas a informação de que a peça chegará "na próxima semana", sem qualquer prazo concreto ou previsão confiável.
Tenho buscado atualizações com frequência e as informações prestadas têm sido sempre as mesmas:
* **13/07:** fui informada de que a peça chegaria "durante a semana";
* **20/07:** recebi exatamente a mesma resposta, novamente sem qualquer confirmação de envio ou prazo efetivo.
Diante disso, concluo que a peça sequer foi enviada, enquanto continuo recebendo respostas genéricas e sucessivamente adiadas. Além da demora excessiva, o atendimento tem sido pouco esclarecedor, sem transparência e sem comprometimento em fornecer informações precisas sobre a situação do reparo.
A impressora é um equipamento de trabalho e essa demora vem causando transtornos significativos. Solicito uma posição definitiva sobre o andamento do reparo, com um prazo real para conclusão ou, caso não seja possível solucionar o problema em tempo razoável, que sejam apresentadas as providências cabíveis para resolução do caso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.