Canon do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 15:05

ID: 249617707

Comprei uma câmera diretamente no site da Canon acreditando que teria uma experiência segura e profissional, porém o que vivi nos últimos 3 meses foi extremamente desgastante.

O pedido (*****) foi realizado no final de março e, desde então, enfrentei atrasos constantes, falta de atualização clara e um suporte que sempre respondia com mensagens genéricas dizendo que iriam verificar com prioridade.

Depois de semanas sem solução, solicitei o cancelamento da compra devido à demora absurda e à quebra total de expectativa. Mesmo assim, o processo continuou se arrastando.

Para piorar, posteriormente o rastreio passou a constar como entregue, sendo que ninguém da minha residência recebeu qualquer encomenda. Ou seja: além de todo o atraso, aparentemente a mercadoria foi extraviada ou entregue para a pessoa errada.

Até hoje continuo pagando a compra no cartão de crédito enquanto aguardo uma solução concreta. O atendimento pede desculpas, fala que está acompanhando o caso, mas os dias passam e nada é resolvido.

O mais frustrante é que, nesse mesmo período, realizei a compra de outra câmera Canon através de um revendedor autorizado (Detona Shop) e a experiência foi impecável, com entrega em apenas 3 dias. Isso só reforça como a experiência na loja oficial foi decepcionante.

Estou abrindo esta reclamação porque já esgotei minha paciência tentando resolver amigavelmente. Não é razoável um consumidor ficar meses sem produto, sem estorno e sem qualquer resolução definitiva.