Demora no envio de impressora e dificuldade no cancelamento e estorno
Respondida
Fernandópolis - SP
21/08/2026 às 13:12
ID: 257051041
Fiz uma compra no dia 12 , no dia seguinte pagamento foi aprovado, 4 dias depois não enviaram o produto e ainda deram 15 dias pra enviar. Fiz o cancelamento pois precisava do equipamento com urgência, que no caso é uma impressora. A canon começou a responder a cada intervalo de 24hs , 48hs, 72hs. Ate agora nao recebi o estorno e pior, vieram com o mesmo papo de estimativa de 15 dias. Essa empresa nao respeita o consumidor, estou sem impressora e impossibilitado de adquirir em outro lugar.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 17:33
Olá, David!
Espero que esteja bem.
Peço sinceras desculpas pela demora na realização do seu estorno. Entendo que esse prazo possa ter causado transtornos e agradeço pela sua paciência e compreensão.
O processo de estorno depende do prazo de tratativa do nosso departamento financeiro, e por isso, infelizmente, não conseguimos concluí-lo de forma imediata.
Mas tenho uma boa notícia: o estorno já foi realizado.
Encaminhei em anexo o comprovante do estorno para o seu e-mail.
Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido. Caso precise de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida, conte comigo!
Atenciosamente,
Nikaelle - Reclame Aqui / Canon do Brasil