Endereço de entrega incorreto informado pela transportadora, mas já verificado e correto.
Resolvido
Paulista - PE
28/08/2026 às 18:47
ID: 257665007
Realizei uma comprar no site da canon, e recebi um e-mail da transportadora informando eu que receberia hoje ao longo do dia, no final do dia recebi outro e-mail informando que o endereço está errado porém não está, inclusive realizei uma compra na canon semana passada e chegou normalmente. Entrei em contato a transportadora DHL e a atendente me informou que o procedimento era eu abrir uma reclamação na canon para que a canon notifique a transportadora e então resolver, sendo assim estou a abrindo a reclamação por aqui e também no site da canon.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:40
Olá, Deisianne! Tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno causado com as informações divergentes referentes à entrega do seu pedido.
Entendo a sua preocupação, principalmente após ter recebido a informação de que o endereço estaria incorreto.
Realizei uma nova consulta junto à transportadora DHL e, no momento, o pedido consta como entregue na segunda-feira, 31/08/2026, às 18h15.
Por gentileza, poderia confirmar se o pedido foi recebido?
Caso ainda não tenha recebido, peço que informe para que possamos prosseguir com a tratativa junto à transportadora DHL e verificar o ocorrido.
Estou à disposição para auxiliá-la e novamente peço desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Nikaelle - Reclame Aqui / Canon do Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:44
Quando eu liguei fui bem atendida e o atendente registrou meu problema e resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10