Equipamento com apenas 3 meses apresentou defeito, foi para garantia e sigo sem solução
Respondida
Serra - ES
20/05/2026 às 12:09
ID: 249182235
Estou extremamente insatisfeito com a situação que estou enfrentando. Adquiri um equipamento novo e, com apenas 3 meses de uso, ele apresentou problema e precisou ser encaminhado para garantia para reparo.
Além do transtorno causado por um produto praticamente novo apresentar defeito em tão pouco tempo, desde então venho enfrentando demora e falta de informações objetivas sobre a devolução do equipamento.
Entrei em contato buscando atualizações e a resposta recebida foi de que o envio ainda depende da emissão de nota fiscal pelo setor interno, e que eu deveria aguardar mais um pouco. Porém, até o momento não foi apresentado um prazo real, previsão concreta ou qualquer atualização efetiva sobre quando meu equipamento será enviado.
O problema é que essa situação está impactando diretamente minha rotina de trabalho, pois dependo do equipamento. Tenho compreendido os processos internos da empresa, mas o consumidor não pode ser prejudicado por questões burocráticas internas sem receber informações claras ou solução em prazo razoável.
Meu objetivo com esta reclamação é obter uma posição concreta sobre o andamento do caso, uma previsão real para envio e uma resolução rápida para um problema que já se prolonga além do aceitável.
Aguardo retorno e solução.
1.303.783 - ***** - ***** - Lente RF 75-300mm F4-5.6
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:39
João, bom dia!
Antes de tudo, sinto muito por toda a experiência que você teve até aqui. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o pouco tempo de uso do equipamento e o impacto que essa situação tem causado na sua rotina de trabalho.
Quero te tranquilizar com uma atualização importante: o seu equipamento já foi devidamente tratado e o envio foi realizado.
Segue abaixo os dados para acompanhamento:
Código de postagem: *****
Previsão de entrega: 26/05/2026
Referente ao chamado RN022129 – Lente RF 75-300mm F4-5.6.
Peço, por gentileza, que acompanhe a entrega e, assim que receber o equipamento, nos confirme para que possamos finalizar o seu atendimento.
Seguirei à disposição para qualquer necessidade e acompanhando até a finalização.
Atenciosamente,
Nikaelle - Reclame Aqui - Canon do Brasil