Erro CODE 2,*******,21
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/10/2018 às 21:02
ID: 39235535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo a impressora Canon MG3010 há 3 dias , a mesma não tem cartucho pois ainda não coloquei por que só preciso do Scanner da mesma, ela não quer digitalizar nada e se quer o led da rede sem fio acende. Aparece a seguinte mensagem quando eu clico para escanear: A impressora está sendo usada ou correu um erro. Verifique o status. O driver do scanner será fechado. Code:2,*******,21.
Gostaria de saber o motivo do erro e resolvê-lo pois para mim foi a pior compra da minha vida!
Muito obrigado, Leandro.
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Resposta da empresa
17/10/2018 às 17:55
Boa tarde, Sr Leandro.
IMPORTANTE: Caso tenha dúvidas sobre qualquer procedimento, solicitamos a efetuar contato diretamente nos nossos canais oficiais que constam no Certificado de Garantia que acompanha o seu aparelho, pois o Reclame Aqui NÃO é canal oficial.
O erro que o senhor nos descreve, não é um defeito no equipamento, o Scanner não funciona sem os cartuchos, por favor, encaixe os suprimentos da maneira correta igual ao manual e conseguirá digitalizar seus documentos, normalmente.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição:******* para a grande São Paulo e ******* 20 ******* para as demais regiões do Brasil. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30 h.
Para Impressoras PIXMA e cartuchos digite opção 05 (cinco).
Atenciosamente,
Canon do Brasil.