Falta de assistência técnica para impressora Canon
Resolvido
Manaus - AM
16/08/2026 às 18:27
ID: 256603009
Olá, gostaria de deixar registrado a minha reclamação a respeito da falta de assistência técnica para uma impressora fotográfica que adquiri da marca Canon, modelo ix6810. A compra foi efetuada dia 09/04/25 com a NF de número 1248545, e além da garantia comum de um ano, paguei pela garantia de mais um ano justamente para nos resguardar com mais assistência, ou seja, pagamos por 2 anos e infelizmente não estamos tendo nenhum retorno. O contato 0800 2022666 não nos dá resposta pois segundo informações não temos uma assistência aqui no AM, desta forma, é inadmissível que uma empresa desse porte não tenha uma assistência autorizada que possamos levar a máquina e usufruir do que foi pago pela garantia principalmente. Desta forma, solicito um retorno imediato a fim de sanar esse problema, pois estamos precisando usar urgente nossa impressora. Aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:58
Olá Juliana, espero que esteja bem!
Meu nome é Fábio e faço parte do time responsável pelo Reclame aqui.
Tentei te ligar no telefone cadastrado, mas não tive sucesso. Por gentileza, responda o e-mail que te encaminhei através do e-mail [email protected] que darei sequência ao seu atendimento.
No seu aguardo,
Atenciosamente,
Fábio
Analista de Reclame Aqui
Canon do Brasil.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 15:47
Olá Juliana, boa tarde!
Verifiquei que você ainda não postou o equipamento nos Correios e a validade do E-ticket é até hoje, 03/09/2026
Por favor, nos responda o e-mail informando se pretende prosseguir com o envio da impressora para a nossa autorizada LW INFORMÁTICA
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Fábio
Analista de Reclame Aqui
Canon do Brasil.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 16:41
Recebi rapidamente uma resposta da empresa, entraram e contato comigo por email, solicitaram meus dados e enviaram um e ticket para mandar o equipamento pelos correios, simples, facil, sem complicacoes e sem burocracia. Parabens pelo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9