GARANTIA IMPRESSORA G3110
Não resolvido
Primavera do Leste - MT
30/06/2026 às 12:07
ID: 252689769
Fiz uma compra pelo mercado de livre, de uma impressora G3110 em outubro de 2025, com promessa de 1 ano de garantia, apos a impressora começar com falhas na impressao, tentei contato com a loja do mercado livre, foi me passado que garantia seria diretamente com a Canon, onde ja mandei email no dia 22/06/2026 e nao obtive nenhuma resposta, a impressora esta saindo as fotos com uma cor esverdeada, apos teste de impressao, nao esta saindo a cor mangeta, ja fiz todos os processos de limpeza sugerido no site da propria canon, sem resultado algum, a impressora é usada com certa frequência, eu preciso da impressora funcionando para seguir com meus trabalho, terei que levar para um tecnico e ter custos com isso, ja que a Canon nao responde seus clientes
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:04
Olá Renan, tudo bem?
Conforme informei via e-mail, verifiquei em todas as nossas autorizadas credenciadas que o serviço de reparo do seu produto não foi prestado por nenhuma delas.
Entendo a sua situação e agradeço o envio dos comprovantes. Contudo, informo que não será possível atender à sua solicitação de reembolso.
Como política da nossa empresa, somos responsáveis exclusivamente pelos serviços e reparos realizados dentro de nossa rede de assistências técnicas credenciadas. Esse critério é fundamental para que possamos garantir a procedência das peças, a qualificação técnica dos profissionais e a segurança do seu equipamento.
Como a manutenção foi executada por um estabelecimento não autorizado, os custos do serviço são de responsabilidade do proprietário.
Como o produto foi reparado e o problema resolvido, se houver a necessidade de suporte futuro, por gentileza envie um novo e-mail para “[email protected]”.
Caso prefira, também estamos à sua inteira disposição em nossa central de atendimento no: (11) 4950-5060 - grande São Paulo ou 0800 20 22666 - demais regiões do Brasil (opção 03 da URA).
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30 hs.
Atenciosamente,
Fábio
Analista de Reclame Aqui
Canon do Brasil.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:10
O Problema foi resolvido de forma particular, a Canon nao resolveu meu problema
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:11
o problema nao foi resolvido pela canon, tive que buscar resolver de forma particular e arcar com os custos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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