Impressora Canon GX7010 com perda de garantia após recarga de tinta não original comprada via Mercado Livre
Respondida
Patrocínio - MG
21/05/2026 às 10:06
ID: 249273733
fiz a compra de uma impressora canon gx7010 no inicio do ano pelo site mercado livre, no final do mes de fevereiro fiz a compra de tintas tambem pelo site do mercado livre buscando produto original da marca, encontrei a loja( crucial informatica e suprimentos para impressoras) que faz a venda anunciando ser um produto original , fiz a recarga no inicio do mes de maio e apos uns dias a impressora parou de imprimir , fiz todo o passo a passo conforme fui orientada pelo central canon, e nao resolveu , abrimos o chamado e a impressora foi enviada para uma autorizada a mais de 800 km da minha cidade, recebi na data de hoje uma mensagem da autorizada com a negativa da canon , relatando perda da garantia do produto por recarga nao original.
Não fui informado em nenhum momento que deveria fazer a compra das tintas somente no site da canon e por isso , fiz a compro fora do site e mesmo assim tentei olhar todos os detalhes inclusive quando chegou a caixa da tinta apresenta selo dando a entender ser original
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:30
Olá João,
Foi realizado todas as analise junto com a autorizada, foi constato a utilização de tinta não original em seu equipamento, acarretando a perda da garantia. Enviado em seu e-mail laudo.
Somente o uso de produtos originais garante a segurança, a qualidade, a durabilidade e o funcionamento adequado do produto. O uso de insumos originais é condição para o funcionamento correto e a cobertura da garantia.
No entanto, a invalidação da garantia do fabricante pelo uso de tintas não originais é prevista no item 6b do Certificado de Garantia do produto.
Para dar continuidade no reparo é necessario a aprovação do orçamento.
Verifiquei que nos enviou a nota fiscal e fotos de fracos de tinta do Gi-10, mas a impressora GX7010 é compatível com as Gi-16.
Atenciosamente,
Lucas - Canon do Brasil.
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