Impressora nova com defeito recorrente e solicitação de reembolso após reparo ineficaz.
Não respondida
Piracicaba - SP
19/07/2026 às 17:25
ID: 254296761
Comprei uma impressora Canon nova e, com apenas 29 dias de uso, ela começou a apresentar defeitos. Primeiro, passou a enroscar papel com frequência. Logo em seguida, começou a imprimir completamente torto, inviabilizando o uso para o meu trabalho.
Levei a impressora à assistência técnica autorizada, onde permaneceu por aproximadamente 15 dias para reparo. Após todo esse tempo de espera, retirei o equipamento na sexta-feira e, na mesma noite, ao realizar os primeiros testes, percebi que o problema de impressão torta continuava exatamente como antes.
Entrei em contato com a assistência, que pediu um vídeo mostrando o defeito. Quando fui gravar, a impressora voltou a enroscar papel novamente. Ou seja, além de continuar imprimindo torto, o primeiro defeito também reapareceu logo após o reparo. Levei a impressora novamente à assistência sem sequer retirar a folha que havia ficado presa, para que o problema fosse constatado.
Trabalho com impressão e dependo desse equipamento diariamente. Ficar sem a impressora por tantos dias já me trouxe prejuízos, atrasos e transtornos. Agora, ter que encaminhar um produto praticamente novo para um segundo reparo é algo que considero totalmente inaceitável.
Diante da recorrência dos defeitos e da perda total de confiança no produto, não tenho mais interesse em novos reparos. Solicito o reembolso integral do valor pago, conforme os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o problema persiste mesmo após a tentativa de conserto.
Espero que a Canon resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que eu precise buscar outras medidas para garantir os meus direitos.