O que aconteceu
O apartamento adquirido no empreendimento Today Joaquim Távora, da Construtora Canopus, na Vila Mariana, em São Paulo, apresenta pendências desde a vistoria realizada em 26/06/2026. Na ocasião, foram identificadas marcas de infiltração/umidade nas paredes e condições inadequadas de limpeza. Mais de três meses após essa vistoria, continuamos sem confirmação técnica de que a causa do problema foi definitivamente solucionada. Em 07/08, quando recebemos as chaves, estive no apartamento e constatei que as pendências permaneciam. Além das marcas nas paredes e da sujeira, faltavam tampas dos ralos e a porta de entrada apresentava marcas de massa corrida. Na ocasião, conversei com o engenheiro responsável, que informou que as correções já teriam sido realizadas, mas seriam refeitas. Não esclareceu, entretanto, a origem da infiltração nem quais medidas haviam sido adotadas para eliminar sua causa. Informei que os móveis planejados já estavam encomendados e que precisávamos de uma solução urgente. Os problemas também foram comunicados pelo WhatsApp oficial da Canopus, com envio de fotografias e cobranças pela conclusão dos serviços. Em 27/08, a própria construtora reconheceu por escrito um problema de umidade na textura e informou previsão de conclusão para 03/09/2026. Esse prazo não resultou na solução esperada. Em 15/09, retornei ao imóvel para acompanhar a entrega da marcenaria e novamente constatei marcas de umidade e outras pendências já comunicadas, inclusive a ausência das tampas dos ralos. Encaminhei as imagens ao engenheiro e reiterei que os móveis chegariam em dois dias. Em 17/09, o atendimento da Canopus informou que a equipe ainda estava lixando uma parede, que aplicaria massa e depois faria a pintura. Também prometeu enviar fotografias após a conclusão. Os móveis foram entregues, mas tivemos de adiar a instalação em razão das condições do apartamento. Em 22/09, registramos novamente que a marcenaria aguardava os reparos para montagem e que a demora estava causando perda de tempo e dinheiro. Após uma ligação, o atendimento reiterou por escrito que enviaria fotos quando o serviço fosse concluído. Também em 22/09, encaminhei uma reclamação formal pelo formulário indicado pela própria Canopus, relatando todo o histórico e solicitando esclarecimentos técnicos, conclusão dos reparos e prazo definitivo. Até a presente data, 07/10/2026, quinze dias após esse registro, não recebemos resposta formal à reclamação. Em contato posterior, a empresa informou outra previsão de conclusão, para uma segunda-feira, e confirmou que as fotografias ainda não haviam sido enviadas porque o reparo não estava concluído. Em 06/10, retomei a cobrança pelo WhatsApp oficial e reiterei a reclamação por e-mail. A Canopus confirmou o recebimento da mensagem, informou que a encaminharia à gestão da equipe técnica e que solicitaria prioridade no retorno. Também forneceu o protocolo de atendimento *****. Apesar disso, até 07/10/2026, permanecemos sem resposta formal e conclusiva sobre os problemas relatados. As comunicações recebidas descrevem serviços de lixamento, massa e pintura, mas não esclarecem a origem da umidade nem demonstram que sua causa foi eliminada. Precisamos dessa segurança antes de instalar móveis planejados junto às paredes afetadas. Solicito à Canopus: Resposta formal à reclamação apresentada em 22/09 e reiterada em 06/10, considerando o protocolo de atendimento *****; Esclarecimento técnico sobre a origem da infiltração/umidade e os serviços executados para eliminar sua causa; Informação atualizada sobre todas as pendências, incluindo paredes, pintura, porta de entrada, tampas dos ralos e limpeza; Prazo definitivo para conclusão dos serviços e realização de vistoria final; Registros fotográficos atualizados e confirmação técnica, por escrito, de que o imóvel está em condições adequadas para instalação da marcenaria. É frustrante que, apesar dos contatos reiterados e das previsões informadas, uma ocorrência identificada desde a vistoria de junho permaneça sem esclarecimento técnico conclusivo. O histórico está documentado por fotografias e conversas com o atendimento oficial e com o engenheiro responsável. Esperamos uma resposta objetiva e uma solução definitiva.