Bebedouro Canovas entregue com defeito e atraso, impactando inauguração de academia
Respondida
Bela Cruz - CE
07/11/2025 às 10:21
ID: 231284331
Comprei um bebedouro da canovas com pedido ***** No dia 2 de outubro de 2025 pedido chegou no dia seis De novembro de 2025 e chegou com um problema no motor assim que chegou foi abrir pra poder fazer a montagem dele e assim que eu abri o compartimento onde ficam as ferramentas as coisas pra se montar eu vi que o motor a parte do motor que refrigera Quebrado com uma soldada solta totalmente solta e a vou colocar a foto Em anexo Entrei em contato com o suporte da canovas E aí ela simplesmente me disse que ia procurar alguém pra me atender na região porém eu não comprei um produto de R$4000 que chegou com problema pra eles mandarem um técnico pra vim consertar esse problema mas como direito do consumidor eu preciso de um bebedor novo levem esse traga um novo E até o momento estou esperando alguém se pronunciar e até o momento nada Lembrando que o pedido já chegou atrasado chegou em atraso e ainda com problema e aí já vai atrapalhar na inauguração da minha academia por conta desse problema ter chegado dessa forma. Aguardo a resolução.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:26
Olá, Sr. Carlos.
Lamentamos muito o transtorno ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação. Após analisarmos detalhadamente o ocorrido, identificamos que o atraso na entrega foi causado por um erro da transportadora, que realizou contato com um número incorreto e acabou redirecionando o produto para outro endereço.
Ressaltamos que o endereço correto constava na nota fiscal, mas o equívoco acabou gerando o atraso.
Quanto ao problema técnico apresentado pelo produto, assim que tomamos ciência da situação, nossa equipe entrou em contato para oferecer a solução mais rápida possível, apresentando as opções de troca imediata ou reparo no local, considerando a proximidade da inauguração da sua academia. Respeitamos sua escolha pela troca, e o novo produto já foi enviado pela fábrica, conforme informado pelo nosso time de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência aos nossos clientes e seguimos acompanhando o caso de perto até a completaresolução.