Bebedouro com vazamento persistente e cobrança de conserto pela fábrica
Respondida
São José do Rio Preto - SP
18/05/2026 às 09:40
ID: 248929453
Compramos um bebedouro para empresa e desde o ínicio estava vazando pela mangueira, acionamos a assitência, vieram aqui fizeram um ajuste e orientaram para não abrir muito o registro, ou seja usar limitado. Acontece que nunca parou de vazar. Enviamos para fábrica analisar o problema e nos cobraram R$***** para consertar, pegamos o equipamento de volta porque não compensa consertar. ou seja, ficamos com o problema na mão. Não recomendo os produtos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:59
Olá, Sr. Raimundo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e levamos seu relato muito a sério.
Realizamos uma auditoria interna em nosso histórico e identificamos que o equipamento recebeu atendimento em garantia sob o n ***** em novembro de 2024. Naquela ocasião, os ajustes técnicos foram realizados e o chamado foi encerrado mediante a confirmação de funcionamento e avaliação positiva. Após esse atendimento, não identificamos novas solicitações de suporte em nosso sistema durante todo o período de vigência da garantia.
Recentemente, a Benvitta, nossa Assistência Técnica Oficial, realizou uma inspeção de cortesia no purificador, na qual foi identificada a necessidade de reparo. Após o término do período de garantia, eventuais reparos passam a ser realizados mediante orçamento, o qual o Sr. optou por não seguir no momento, e respeitamos sua escolha.
Caso tenha interesse em prosseguir com o orçamento técnico fornecido pela Benvitta ou realizar uma nova inspeção do equipamento, permanecemos à sua disposição para dar continuidade ao seu atendimento, Sr. Raimundo!
Atenciosamente,
Equipe Cânovas