O que aconteceu
Boa tarde!
Efetuei a Compra no dia 14/09 através do Contato com a Vendedora, de 3 itens que solicitei para a nota fiscal me enviaram dois itens errados, no dia 23/09 fizemos a devolução desses 2 itens errados via correio e desde então, estamos sem nenhum tipo de posicionamento referente à nossa solicitação de troca, para os itens corretos.
O setor comercial desde então, ia entrar em contato após à nossa nota fiscal de devolução. Mas desde então ninguém entrou em contato, tento via telefone, ninguém sabe e ninguém resolve esse erro, que eles próprios cometeram ao enviar às peças erradas, isso é um descaso com cliente e uma falta de comunicação tremenda, nem pelo Sac da empresa não se resolve, além do mais, de não serem proativos à solucionar esse tipo de erro. Isso é indignante como cliente, ter esse tipo de erro sem ter nenhuma resolução.
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4Interações da reclamação
Cânovas Bebedouros respondeu
09/10/2026 às 16:19
Olá, Sr. Cézar!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha na comunicação em relação ao seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme o contato realizado pelo nosso setor comercial, confirmamos o alinhamento para a resolução definitiva do seu caso:
Envio das peças corretas: O despacho será realizado via Sedex para garantir a entrega o mais rápido possível.
Código de Rastreio: Assim que o código estiver disponível no sistema dos Correios, ele será enviado diretamente ao Senhor para acompanhamento.
Estamos acompanhando o seu pedido de perto para assegurar que o envio ocorra sem imprevistos.
Permanecemos à sua total disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cânovas