Cuidado: empresa vende produto indisponível e obriga o consumidor a cobrar o próprio reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 20:53
ID: 252644115
Sou cliente da Cansei Vendi e, infelizmente, esta é a segunda vez que enfrento exatamente o mesmo problema com a empresa.
Realizei uma compra em 19/06, de um produto que estava disponível no site e permitia a finalização do *****. No entanto, após a confirmação do pagamento, o pedido acabou sendo informado como fora de estoque.
O primeiro problema já começa na demora para o envio do pedido, exatamente como ocorreu na situação anterior, o que demonstra uma completa falta de organização e controle de estoque da empresa.
Ao perceber que o pedido não era despachado, entrei em contato via WhatsApp e fui informada de que o produto, na verdade, não estava disponível. Como solução, foram oferecidas duas opções: um cupom de desconto no valor da compra ou o estorno. Optei imediatamente pelo estorno.
O problema é que, até o momento (29/06), o valor ainda não foi devolvido. Estou sendo obrigada a cobrar repetidamente a empresa para receber algo que é meu por direito, diante de um erro causado exclusivamente pela própria Cansei Vendi.
É inadmissível que uma empresa anuncie produtos indisponíveis, receba o pagamento do consumidor e, além disso, demore para realizar o reembolso. Pior ainda quando isso acontece pela segunda vez com o mesmo cliente.
Formalizo esta reclamação para registrar minha insatisfação e informar que também adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON. Um erro pontual pode acontecer, mas repetir exatamente a mesma falha demonstra total descaso com o consumidor e uma evidente falta de controle sobre o estoque e os processos internos da empresa.
Espero que o estorno seja realizado imediatamente e que a empresa reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pela mesma situação.