Não recebi uma das 3 peças do meu pedido e a loja não me dá retorno

Pedido de 3 peças feito 17/08 com data para chegar em 25/08. 2 peças foram entregues nessa data, e até hoje a outra peça sequer foi enviada. Mais de um mês depois. Entrei em contato dia 08/09, uma mensagem automática disse que entrariam em contato em até 72h. Até hoje, 16 dias depois, ninguém entrou em contato, nem respondeu meu e-mail. Não consigo contato com ninguém e o suporte é uma [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo sequer cancelar o pedido que nunca foi enviado para poder receber o reembolso. Próximo passo é atendimento no PROCON já que a empresa não faz questão de resolver meu problema.