O que aconteceu
Não é a primeira vez que eu preciso ficar na rodoviária de Brasília de madrugada aguardando esse ônibus chegar para ir para Posse-GO, sem nenhuma informação sobre esses atrasos. A primeira vez aguardei uma hora, em fevereiro mais de uma hora e meia, e ontem bateu o recorde: a passagem estava marcada para sair de Brasília 00:05, o ônibus veio chegar às 3:30 da madrugada, eu lá no frio sem ter informação nenhuma sobre o que tinha acontecido.
É muita falta de consideração para com o cliente, cada vez está pior, e nem é porque a passagem está mais barata, porque agora está o valor das outras passagens das outras empresas. Total falta de respeito, não tem uma pessoa para informar o que aconteceu para a gente, nem para avisar que horas o ônibus vai chegar. Merecia pelo menos parte do reembolso por conta de tanto descaso com o cliente. Eu pretendo nunca mais viajar nessa empresa.
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4Interações da reclamação
Cantelle respondeu
13/10/2026 às 12:01
Boa tarde Carmem!
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo de número *****, e já está sendo analisada pela área responsável. Tentamos contato pelo telefone informado, porém sem sucesso, poderia nos informar o melhor horário para entrarmos em contato?
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente,
Cantelle Viagens e Turismo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Recebi um e-mail da empresa, mas minha opinião continua a mesma. Não pretendo utilizar os serviços de Brasília/ Posse no horário de 00:05, porque prefiro evitar mais desapontamentos e chateações. Só volto a utilizar o serviço dessa empresa se eu não tiver nenhuma outra alternativa.