Péssimo serviço, sempre atrasados e desrespeitam os clientes

Mensagem: Venho manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa Cantelle. Minha passagem estava comprada para as 22h30, porém o ônibus só chegou às 2h50 da madrugada do dia seguinte, causando um atraso de mais de quatro horas.

O que tornou a situação ainda mais revoltante foi a completa falta de assistência e consideração com os passageiros durante todo esse período. Não recebemos nenhuma justificativa sobre o atraso, não houve comunicação adequada e não havia nenhum funcionário da empresa disponível na rodoviária para nos orientar ou prestar qualquer tipo de suporte. Ficamos abandonados, sem saber o que estava acontecendo ou quanto tempo ainda precisaríamos esperar.

Enquanto aguardávamos, estávamos cansados, com fome, expostos à insegurança durante a madrugada e sem qualquer informação ou apoio por parte da empresa. Para piorar, quando o ônibus finalmente chegou, não houve sequer um pedido de desculpas ou uma demonstração de respeito pelos passageiros que passaram por toda essa situação.

É inadmissível que uma empresa de transporte trate seus clientes com tamanho descaso. Não se trata apenas de um atraso, mas da falta de responsabilidade, comunicação, assistência e, principalmente, de respeito ao ser humano. Os passageiros pagam por um serviço e merecem, no mínimo, consideração e informações claras diante de um imprevisto.

Foi uma experiência extremamente desgastante, revoltante e traumatizante. A forma como fomos tratados demonstra uma falta de respeito que não deveria ser aceita por nenhuma empresa que trabalha diretamente com pessoas.

Essa foi, sem dúvida, minha primeira e última viagem com a Cantelle. Não recomendo o serviço diante da experiência que tive e espero que a empresa se responsabilize pelo ocorrido, apresente uma justificativa para o atraso e esclareça por que os passageiros ficaram sem qualquer tipo de assistência durante tantas horas.

Aguardo um posicionamento formal da empresa. Os passageiros merecem respeito, segurança e dignidade, e o mínimo esperado é que situações como essa sejam tratadas com responsabilidade.