Respondida

Produto não recebido apesar de constar como entregue, loja não responde.

Cantinho Com Deus

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei uma compra de um colar. O rastreamento consta como entregue, porém não recebi o produto. No sistema consta que foi recebido por Camila, mas não fui eu e não autorizei ninguém a receber em meu nome. Procurei também saber com vizinhos e ninguém recebeu. Entrei em contato com a loja, que informou que já ocorreram problemas com entregadores e ofereceu um novo envio. Entretanto, após minhas últimas mensagens, a loja não responde, embora o perfil continue ativo no Instagram. Solicito a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cantinho Com Deus respondeu

    18/10/2026 às 15:35

    Olá!

    Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado em relação à entrega do seu colar. Esta definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    Identificamos o problema na entrega realizada pela transportadora, onde o pacote foi recebido por terceiros sem a devida autorização. Como a responsabilidade pelo envio e pela entrega segura do produto é inteiramente nossa, já tomamos as medidas necessárias para resolver a sua situação o mais rápido possível.

    Conforme conversamos recentemente por meio do nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp, enviamos todas as orientações para prosseguirmos com a sua escolha entre o reenvio imediato do colar ou o estorno integral do valor pago.

    Pedimos desculpas pela demora nas respostas anteriores e reforçamos que nossa equipe já está empenhada em finalizar o seu caso com prioridade. Por favor, verifique o seu WhatsApp para que possamos concluir o procedimento de reembolso ou fornecer o novo código de rastreamento.

    Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente