O que aconteceu
Pedido entregue diferente do solicitado, comida com odor forte e 99Food se recusa a reembolsar
Realizei um pedido pelo 99Food e solicitei baião de dois. Entretanto, o pedido recebido não correspondia ao que foi comprado: recebi arroz, feijão e uma carne, ou seja, um prato completamente diferente do solicitado.
Além disso, tanto o arroz quanto a carne apresentavam um cheiro muito forte e desagradável, fazendo com que não fosse possível consumir a refeição com tranquilidade. Tenho fotos do pedido recebido e encaminhei as evidências à 99 durante o atendimento.
Entrei em contato com o suporte justamente para tentar resolver a situação de forma amigável. O estabelecimento alegou que a comida era feita no dia, porém isso não responde ao principal problema: o produto entregue não era o produto solicitado e, além disso, apresentava características que impediram o seu consumo.
O mais frustrante foi o atendimento da 99. Enviei as evidências solicitadas e, mesmo assim, a empresa simplesmente informou que o reembolso não era elegível conforme critérios internos. Quando solicitei que me explicassem qual evidência estava insuficiente ou qual critério específico justificava a negativa, não obtive uma resposta concreta.
Ou seja, paguei por um produto, recebi outro, apresentei as provas e, mesmo assim, fiquei sem o produto que comprei e sem o meu dinheiro.
Não estou solicitando um reembolso sem justificativa. Estou solicitando uma solução para um pedido que não foi entregue conforme contratado.
Diante disso, solicito à 99Food a reanálise do caso e o reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente uma justificativa clara e específica para a decisão, e não apenas uma referência genérica a critérios internos.
Também deixo registrado que todo o histórico do atendimento, incluindo as fotos do pedido, a conversa com o estabelecimento e as respostas da 99, está sendo preservado para eventual apresentação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.