Não resolvido

Mau atendimento

Canto Alemão & Cia

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Apesar de ter comprado o meu sofá a cerca de 1 ano atrás toda vez que eu passo em frente a essa loja eu não consigo esquecer da experiência que tive em relação ao atendimento. Me lembro como se fosse hoje, após fazer todas as reformas na minha casa só faltava eu escolher o sofá e escolhi essa loja pela elegância que ela possui, porém ao entrar na loja, o atendente começou a me encarar como se eu fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], eu perguntava sobre os produtos e ele era muito seco, saí de lá muito triste, pois tinha saído do meu trabalho para ir direto ao local, não estava vestido de forma elegante, mas também não estava vestido como um qualquer. Na mesma semana eu voltei a loja com a minha esposa e relatei o ocorrido a dona da loja e para a minha surpresa, ela não condenou a atitude do atendente, como eu gostei muito do sofá eu acabei comprando o produto e hoje sempre que eu sento no sofá eu me lembro da sensação de desprezo e desrespeito que eu fui tratado. Hoje eu me arrependo de ter patrocinado com a minha compra pois existem várias outras lojas similares com produtos de alta qualidade e atendimento sem discriminação. Gostaria de ter a mesma satisfação presencial que a loja visual me proporcionou. Como eu fiquei internado durante um bom tempo acabei esquecendo de registrar a minha reclamação, mas hoje ao poder chegar em casa e sentar no sofá que eu comprei com tanto suor, me recordo da humilhação e desprezo que eu senti.

Interações da reclamação

  1. Canto Alemão & Cia respondeu

    25/08/2026 às 18:22

    Olá, André, lamentamos que sua percepção da experiência em nossa loja tenha sido negativa.

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    Registramos sua vinda na loja em novembro de 2024 e seu retorno para a compra em Dezembro de 2024 (Quase 2 anos atrás).

    Em novembro de 2024 houve o seu primeiro atendimento, realizado por 2 vendedores, que intercalaram as informações conforme os conhecimentos individuais dos produtos da loja.

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    Dias depois, em Dezembro de 2024, houve o seu retorno junto a sua esposa e filha, onde solicitou a exclusão de um dos vendedores no seu atendimento e cordialmente nesta ocasião houve o acompanhamento integral da gerência junto a outra vendedora, que teve como único objetivo oferecer suporte exclusivo, demonstrar e testar os produtos para lhe garantir a melhor experiência, que resultou inclusive no seu conforto e segurança para realizar a compra do sofá.

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    Ao realizar a compra o seu apto estava em obra o que resultou inclusive no armazenamento do sofá em nosso galpão (Pontualmente informado na compra que se tratava de um produto já disponível e que não poderia exceder o prazo de sua retirada, mas cordialmente compreendemos o imprevisto da obra)

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    Afirmarmos categoricamente que repudiamos qualquer forma de discriminação ou preconceito. A inclusão e o respeito são pilares fundamentais da nossa marca. Estabelecemos como objetivo fundamental o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade ou quaisquer outras formas de discriminação. Também seguimos rigorosamente os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os que tratam da dignidade, respeito e transparência no atendimento.

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    Nosso modelo de atendimento é adaptado ao perfil do cliente, por preferência ou formalidade, respeitando a conduta do cliente.

    Normalmente adotamos o perfil informal e descontraído, característica que se reflete inclusive no vestuário dos colaboradores. Não realizamos qualquer distinção entre clientes por aparência, trajes ou condição social, e não compactuamos com práticas que violem direitos de personalidade, como honra, imagem ou dignidade.

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    Lamentamos que após quase 2 anos essa atenção tenha sido interpretada de forma diversa e que isso tenha impactado sua experiência de compra.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dialogar diretamente, caso deseje aprofundar o assunto ou registrar detalhes adicionais que possam contribuir para o esclarecimento.

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    Atenciosamente,

    Equipe Canto Alemão e Cia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Empresa me decepcionou