O que aconteceu
Fiz uma comprar no dia 29/02 ( Móvel Canto Alemao + mesa ).
Em um estabelecimento chamado Canto alemao e no meio do processo com mais de 79 reclamações do reclame aqui alterou o nome para Studio Canto alemao .
Primeira previsão de entrega era dia 22/05 e postergaram para o dia 27/06 e no dia 27/06 após eu entrar em contato e insistir muito . Informaram que nao iria entregar e remarcaram para dia 29/07 sem nenhuma explicação do que aconteceu.
Nao tenho mais condições de esperar to desde de fevereiro aguardando . E a empresa com um reputação péssimos com mais de 79 reclamações de nao entrega do produto e não devolução do dinheiro.
Tentei devoção com a empresa e a empresa de recusa e informa que é o banco, liguei no banco no própria dia que foi dia 27/06 e eles informaram que nao podem fazer nada pq a compra ja tem mais de 100 dias . Liguei 03 vezes e a informações sao a mesma.
A empresa me tratou com desdenho pedindo para meu esposo fazer a trataria com o dono e o Dono disse que ele não consegue devolver o dinheiro.
No dia 29/06 liguei novamente no banco e pedi para falar com um supervisão e disseram que estavam em reunião e me retornaria.
Ate hoje to esperando ....
Aí liguei novamente e depois de ameaçar a entregar com Procon e reclame aqui informaram que a primeira informação do dia 27/06 foi erronamendente. Que eles começam a contar a aparti da data prevista de entrega do produto .
E informaram que iram dar início na abertura de contestação de comprar .
E que em 24h iram me enviar o e-mail ou via WhatsApp para envio da documentação. No outro dia 30/06 um tal de Lucas entrou e contato comigo e enviei a documentação. Após comecei a questionar e uma tal de Andreia veio com toda arrogância do mundo falando que nao enviar o e-mail : Mas para qual e-mail que eu enviaria se nao recebi nada no e-mail. E ela confirmando que eu recebi ai enviei prinst da minha caixa de e-mail confirmando que nao tinha recebido ai ela veio com uma desculpa de que eles estavam no prazo de enviar o e-mail. Atendimento do Itaú péssimo. Ninguém sabe de nada ,e quando liga também. Nao consigo falar sobre um assunto com uma pessoa que seja responsável do setor e entenda do meu caso .
Meu esposo teve o mesmo problemas e o Santander resolveu no mesmo dia 27/06 ( detalhe que tudo online ).
Após ter que perder meu tempo ligando no itau novamente e fazendo um escândalo ai me enviaram e informaram o e-mail para envio da documentação.
Enviei no dia 02/07 e até agora nao tive resposta de nada . E nem pelo telefone e nem pelo chat do Itaú eles sabem informar algo concreto . É a mesma fala prazo de 120 dias.
Mas a documentação que eu enviei foi analisada ? PRECISA DE ALGO A MAIS ?
Pois tive uma informação que o prazo de revisão de documentação era de 5 dias ?
Aí ja liguei umas 6 vezes e ninguém sabe dizer , falam que nao tem acesso ao setor .
Na quarta feira dia 7/7 fiz uma SAC e estou esperando alguém que trabalhe no setor de contestação para me dar um retorno .
Número da contestação *****