Devolução não processada e reembolso negado após postagem conforme termos da loja.
Em réplica
Campo Grande - MS
26/01/2026 às 12:30
ID: 238827659
Fiz a devolução de uns produtos que não foram entregues pelos correios. Agora a loja não quer devolver meu dinheiro porque não recebeu os produtos. Eu fiz a minha parte postei os produtos conforme os termos da loja. Se deu problema nos correios a culpa não é minha.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 15:54
Olá, Ivana!
Gostaríamos de esclarecer que a devolução do valor foi realizada assim que os produtos devolvidos chegaram à nossa loja e passaram pela conferência padrão. Esse procedimento é necessário para garantir que os itens retornaram corretamente embalados, sem marcas de uso e sem avarias, conforme previsto em nossa política de devolução.
Assim que essa verificação foi concluída, o reembolso foi processado imediatamente, dentro dos prazos informados.
Seguimos sempre comprometidos com a transparência e o respeito às nossas clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 09:24
assim que os produtos chegaram a loja fez somente um reembolso. agora ficou com os produtos e com o dinheiro. a dona da loja não consegue manter a palavra e os acordos que faz.