Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santana de Parnaíba - SP

08/11/2023 às 12:29

ID: 175525137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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foi instalado no dia 17 de junho de ******* um vinil em nossa piscina no colégio padre anchieta osasco pela empresa referida. Em 08/10/******* detectamos um grande vazamento e imediatamente entrei em contato com a empresa, onde a mesma, através de sua atendente no dia, de forma rancorosa e não demonstrando o menor interesse em ajudar, sequer nos deu um norte para o problema, disse que não estava mais em garantia e indicou um antigo funcionário da empresa para verificar, por nossa conta própria. Em contato com este prestador, que inclusive instalou o vinil qdo era funcionário, que tb não veio ver o que estava acontecendo, mesmo eu pagando pelo serviço, me disse que a empresa ao menos poderia ter visto o que aconteceu e até contactando o fabricante do mesmo para verificar o ocorrido. No entanto enviei no dia 09/10/******* um email para a empresa referida, a pedido da atendente e até hoje sequer responderam. Por conta contratei serviços particulares, mesmo assim o vinil vem apresentando diversos furos e após perdermos toda a água anterior estamos novamente perdendo a água que foi reposta, ocasionando prejuízo financeiro além do prejuízo aos alunos que deixaram de ter aula de natação durante este semestre. Posto isto solicito, com clareza, bom senso e respeito, alternativas para o problema, tanto da empresa em questão quanto do fabricante do produto.

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 17:00

Prezado cliente,
Sua alegação de falta de atenção e rancores não procede, pelos motivos abaixo.
No dia 09/10 recebemos sua solicitação via WhatsApp, que a piscina no dia anterior 08/10/******* foi detectado que a água estava baixando mesmo dia (09/10/*******) lhe passamos qual procedimento deveria ser feito e de imediato lhe indicamos o profissional para verificar e lhe auxiliar. Segundo esse profissional, na época em que foi agendado, por ser véspera de feriado, foi desmarcado, mas ele disse que em hipótese alguma recebeu qualquer tipo de pagamento antecipado. De qualquer forma pedimos que caso o SR. tenha efetuado pagamento, nos apresente o comprovante com o nome do profissional para que possamos verificar e tomar as devidas providencias.
Conforme ressaltado pelo Sr. o produto não se encontra em garantia, não temos como solicitar assistência para o fabricante de um produto fora de garantia, mesmo porque conforme já informamos ao Sr. A GARANTIA COBRE APENAS RUPTURA DE SOLDA.
Furos ocasionados por má utilização de produtos químicos ou produtos inadequados para o vinil não se enquadra na garantia do fabricante conforme consta no termo de seu revestimento.
A canto Das piscinas não procura e não realiza reparos quando se trata de furos.
Mas estamos aqui para lhe ajudar, se necessário, lhe indicamos um outro profissional, porém será necessário que o Sr. mude a forma de limpeza da piscina e utilize produtos adequados para ela.
Ficamos à disposição

Cordialmente
Dep. Comercial / Dep. Técnico
Canto das Piscinas

Consideração final do consumidor

09/11/2023 às 12:17

a atendente foi ríspida sim, não paguei o ex funcionário e sim o profissional que trabalha para mim, utilizamos os melhores produtos do mercado, como htl, por exemplo e nosso profissional de limpeza atua há mais de 30 anos no mercado de piscinas. Infelizmente a empresa não tem a intenção em ajudar, lamentável.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/11/2023 às 16:33

Lamentamos o mal entendido e pedimos desculpas caso tenha interpretado as mensagens do WhatsApp de forma agressiva. Sempre prezamos pela satisfação de nossos clientes, desde que esteja dentro de nossa alçada.
O profissional contratado pelo Sr. conseguiu detectar o problema?
Os produtos da HTH com toda certeza são de excelente qualidade, desde que utilizado de maneira correta e respeitando a indicação da embalagem. Notamos em uma das fotos enviadas pelo Sr. que existe um flutuador de cloro, esse tipo de flutuador não é aconselhável para piscinas em vinil, alguns fabricantes até proíbem a utilização, pois ele libera grande concentração de cloro o que causa micro furos, ainda mais quando se trata de piscina aquecida.
A canto das piscinas não possui profissionais que realizem esse serviço de caçar furos e fazer o reparo, mas podemos lhe indicar novamente outros prestadores de serviço que tem experiencia para esse tipo de serviço.
Continuamos a disposição.