FALTA DE RESPEITO E PROFISSIONALISMO

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Meu nome é Vinícius, sou fundador da marca, e gostaria de entrar em contato pessoalmente para pedir sinceras desculpas pela forma como você foi tratada em nossa página do Instagram.

Tive conhecimento da situação e, ao investigar o ocorrido, identificamos que havia uma pessoa não autorizada com acesso à conta naquele momento, o que resultou em respostas totalmente incompatíveis com os valores da nossa empresa. A situação já foi corrigida e recuperamos o controle da conta.

Independentemente disso, lamento muito pela experiência desagradável que você teve. Sua observação sobre a navegação pelo celular e a poluição visual do site é válida, e agradeço por ter dedicado seu tempo para nos enviar essa sugestão.

Quero reforçar que prezamos pelo respeito aos nossos clientes e que as mensagens ofensivas recebidas por você não refletem quem somos e nem a forma como desejamos nos relacionar com as pessoas que confiam na nossa marca.

Fico pessoalmente à disposição para ajudá-la no que for necessário e, caso ainda tenha interesse em conhecer nossos produtos ou queira compartilhar mais detalhes sobre sua experiência, será um prazer atendê-la da melhor forma possível.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço pela compreensão.

Vinícius
Fundador da marca