Má qualidade! Não comprem na Canyon Adventure!

O caso foi encaminhado e recebeu toda tratativa diretamente com a The North Face Brasil.
Segue laudo enviado pelo fabricante:

À CANYON COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA

Informamos ter recebido para análise o seguinte produto:
02 2TCC JK3 JAQUETA MASCULINA ACONCAGUA

Feito a inspeção da avaria presente no produto, não foi identificado defeito de fabricação. Todos os
produtos da The North Face são testados e aprovados pelos nossos atletas, além de passarem por diversos testes e processos de controle de qualidade antes de serem colocados a venda. Devido à qualidade e à espessura das plumas de ganso utilizadas nas jaquetas da The North Face, é normal que algumas plumas saiam pelas costuras e tecido da jaqueta ao longo do uso, não sendo um defeito de fabricação e sim uma característica do produto.

Jaquetas de plumas proporcionam alto isolamento térmico em clima frio, visto que elas auxiliam o
armazenamento de ar quente próximo ao corpo. No entanto, essas plumas podem condensar com o tempo e também algumas pontas de pluma podem penetrar e atravessar a trama do tecido ou as costuras, por serem muito finas. Os tecidos selecionados para produção de uma jaqueta de pluma de ganso visam o conforto térmico, por esse motivo a trama não é totalmente fechada, pois isso tornaria o produto muito abafado e causaria desconforto durante o uso do mesmo, principalmente em atividades físicas. Para evitar com que as plumas saiam pelo tecido e pelas costuras, recomenda-se que seja feita uma lavagem antes do primeiro uso do produto.

Todas as jaquetas com aquecimento em pluma de ganso possuem as instruções de lavagem descritas na
etiqueta interna. A lavagem deste tipo de produto é simples, porém demanda atenção e cuidado. A jaqueta pode ser lavada na máquina de lavar ou à mão (o procedimento mais recomendável é lavar à mão). É necessário utilizar água morna, fazer uso de sabão neutro leve, não usar amaciantes, enxaguar bem a peça, não centrifugar e torcer levemente a jaqueta para tirar o excesso de água. Para a secagem, a
recomendação é que a jaqueta seja colocada em um cabide em uma área livre sob a sombra. A secagem
feita desta maneira auxilia as plumas de ganso a retornarem aos seus lugares, visto que ao entrarem em
contato com a água a tendência é que as plumas fiquem todas aglomeradas e próximas à costura inferior.
Evite puxar as plumas para fora, pois isso aumenta a abertura da trama e facilita a saída das mesmas.
Sempre que alguma pluma estiver quase saindo, é necessário coloca-la de volta para dentro da jaqueta
(assista aqui como realizar este procedimento: https://*******).

A garantia The North Face somente é válida para defeitos de fabricação em materiais e acabamentos. O prazo de garantia é de 06 meses para calçados e de 12 meses para os demais itens. Essa garantia não cobre desgaste natural por uso, uso indevido ou negligência.

É necessária a apresentação do cupom ou nota fiscal para comprovação da origem de compra e ativação da garantia e a mesma só será válida se o produto for utilizado de acordo com o seu propósito e sob condições normais.

Atenciosamente,
Setor de Qualidade Técnica The North Face
30/01/*******

Recebi esse laudo que parece piada. Basta ver o vídeo que indicaram para constatar que não é o meu caso. As jaquetas que comprei não soltavam apenas 1 ou 2 plumas, mas inúmeras, algumas delas nas costuras, não sendo possível realizar esse procedimento do vídeo. Ademais, até o nome da própria marca está descosturando em uma das jaquetas. Além disso, a Canyon Adventure havia me orientado a lavar a jaqueta e usar novamente, o que não é possível no momento, pois moro em Brasília e não faz tanto frio. E, mesmo que eu fizesse isso, já soltaram tantas plumas que acredito que já afetou a qualidade do isolamento da jaqueta. Face ao exposto, o mínimo que se espera da Canyon Adventure (loja que vendeu o produto e deve se responsabilizar por isso) é que intermedeie a questão junto à fabricante, não tentar se escusar afirmando que tudo foi tratado diretamente com a fabricante.

O caso foi encaminhado e recebeu toda tratativa diretamente com a The North Face Brasil, que não constatou defeito o forneceu todas as indicações sobre a correta utilização do produto.