Produto não chegou no prazo previsto

Question

Comprei um produto no site Submarino e fui informada de que a entrega seria realizada pela reclamada. Chegada a data prevista, meu produto não chegou e não recebi qualquer satisfação, apesar das diversas tentativas frustradas que empreendi. Consultei a localização do produto pelo código de rastreio e verifiquei que a data da entrega havia sido postergada - deliberadamente - para 12 dias após a data inicialmente prevista, sem que qualquer contato comigo tivesse feito. Enviei diversas mensagens desde então e não obtive resposta de nenhuma.