Cão Bernardo Clinica Veterinária

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Santo André - SP

25/09/2024 às 17:20

ID: 198218853

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No dia 22/09, por volta das 22h, levei meu cachorro José, um filhote de spitz alemão de 4 meses, ao setor de emergência do Hospital Cão Bernardo após ele sofrer uma queda. Ele apresentava sinais de dor intensa. Fomos prontamente atendidos pela Dra. Luana, que, após o 1 atendimento, recomendou a internação, afirmando que, por ser um filhote, ele corria o risco de infarto se passasse a noite em casa. Com base nessa orientação, autorizei a internação. José foi sedado e levado para realizar um raio-x. Dada a situação, esperei que fosse aplicada uma tala de conforto, já que ele era um filhote e estava com uma fratura.

Durante o atendimento, ficou acordado que a Dra. Luana entraria em ctt comigo na manhã seguinte para fornecer o boletim médico, relatando o estado clínico de José e o parecer do ortopedista após análise do raio-X. Na manhã seguinte, ela me ligou e informou que os sinais vitais estavam dentro dos parâmetros normais e que a dor estava controlada com medicação. Entretanto, o retorno do ortopedista ainda era aguardado. Agendamos minha visita ao José para às 10h30.

Cheguei ao hospital às 10:30, mas tive que esperar cerca de 1h para realizar a visita. Durante esse período, ficou evidente que havia falta de profissionais para atender à demanda, e é importante destacar que não havia nenhuma emergência ocorrendo no local que justificasse o atraso. Quando finalmente entrei na sala de visitas, fiquei perplexa: José ainda não havia recebido a tala de conforto e sua pata fraturada permanecia sem qualquer imobilização. Antes de minha visita, consultei 3 especialistas em ortopedia veterinária, todos recomendaram a aplicação imediata da tala no atendimento emergencial.

Além disso, soube que o caso de José exigiria cirurgia apenas ao receber um orçamento via WhatsApp, antes mesmo de ser atendida pela veterinária de plantão ou pelo ortopedista. A situação demonstrou claramente o foco no aspecto financeiro, especialmente ao ser informada da necessidade de uma internação de 2 dias após a cirurgia, uma prática que nenhum dos outros especialistas consultados indicou como necessária.

Paguei R$1.*******,00 pelos serviços de internação, raio-X, eletrocardiograma e hemograma. No entanto, a nota fiscal não foi oferecida no ato do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas leis tributárias que reforçam a obrigatoriedade da emissão de nota fiscal no ato da compra. Solicitei a nota fiscal, e ela só foi entregue no dia seguinte, após as 16h.

No dia 23/09, após visitar meu cachorro e decidir retirá-lo da clínica para levá-lo a uma unidade mais competente e ética, solicitei os exames realizados. Estes foram encaminhados via WhatsApp. Também solicitei a nota fiscal e o prontuário médico. A recepcionista informou que o prontuário já havia sido solicitado à médica responsável.

Mais tarde, reforcei a solicitação do prontuário via WhatsApp, após já tê-la feito de forma presencial, e fui informada de que o documento só poderia ser retirado pessoalmente na unidade. Expliquei que não tinha disponibilidade para buscar o prontuário, mas a clínica se recusou a enviá-lo de forma digital. Tal conduta sugere uma tentativa de dificultar o processo para que outro profissional assumisse o caso clínico de José. Essa atitude é desonesta e antiética, violando o próprio Código de Ética do Médico Veterinário, que não impõe restrições ao formato de entrega do prontuário, desde que o conteúdo seja fidedigno. O prontuário é um direito do tutor.

Para agravar a situação, o laudo do raio-X continha informações incorretas, como a idade do animal.

Diante da postura apresentada pela pessoa que responde aos comentários da clínica aqui no Google, fica evidente a falta de profissionalismo dessa empresa. Darei prosseguimento a reclamações formais junto ao PROCON, pela ausência de nota fiscal no ato do pagamento, e ao CRMV, pela recusa em entregar o prontuário de forma digital.

Não recomendo essa clínica. Se você valoriza a saúde e o bem-estar do seu animal e busca um local ético e confiável, o Hospital Cão Bernardo definitivamente não é a escolha adequada.

Este é o relato de uma tutora que, além de enfrentar uma situação delicada com seu animal de estimação, precisou lidar com o transtorno causado pela falta de ética e profissionalismo da clínica Cão Bernardo.