Enrolação para devolver estorno de aulas que o adestrador enrolou para dar

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/05/2024 às 02:02

ID: 188109691

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Paguei a agência cão carioca para adestrar a minha cachorrinha, porém desde o início percebi que o adestrador enrolava muito e inventava mil desculpas para poder comparecer aos treinamentos.
Fiz uma reclamação pedindo para trocar de adestrador e me pediram para dar uma segunda chance.
A segunda chance foi dada e o adestrador permaneceu inventando desculpas.
Não aguentei mais e pedi meu dinheiro de volta e o fim dos treinamentos.
Me pediram em março para preencher cadastro e falaram que no fim do mês o estorno das aulas seriam feitos.
Chegou fim de março nada de estorno
Entrei em contato pelo whatsapp e falaram que no fim do mês de abril o estorno seria feito. Chegou fim de abril entrei em contato novamente e falaram a mesma coisa fim do mês o estorno será feito. Agora já é maio não respondem mais as minhas mensagens e nada de estorno.
Eu só quero o dinheiro de volta das aulas que não foram dadas porque desisti de aturar as desculpas que o adestrador dava para comparecer.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/05/2024 às 09:08

Prezada cliente,

Obrigado por fazer contato e nos dar uma oportunidade em resolver o seu caso.

Pedimos desculpas pela demora no estorno contratual. Você tem sim direto a estorno de 2/6 do seu valor pago, segundo seu contrato. Consta que aqui que está programado seu estorno proporcional para 10 de maio, ou seja, em 5 dias. Pedimos desculpas também se essa data não ficou clara, quando lhe passamos a informação pelo chat do atendimento. Como são muitos clientes que atendemos, pode ser que alguma informação não tenha ficado clara.

Iremos antecipar seu estorno 6 de maio e lhe enviar o comprovante, a fim de sanar isso rapidamente.

Sobre as visitas, consta que houve sim conflito de agendas entre especialista e cliente, e foi optado por cancelar o contrato, ao invés de tentar com outro especialista.

Atte,

Equipe Cão Carioca.