O que aconteceu
Dia 26/02/2006 levei meu For Bronco para revisão na FORD CAOA CAMPINAS, atendido pelo consultor Renato. Deixei o carro na parte da manhã e fui informado que o horário de retirada seria 17:00. 16:30 fui informado que o veículo estava na lavagem e que eu poderia ir buscar. 17:13 recebi mensagem pedindo que eu levasse a chave reserva, porque "não estavam conseguindo fazer o carro se locomover" (?!?!). Perguntei o motivo e o consultor me disse que não sabia o motivo mas achava que a chave havia sido extraviada (?!?!). Em seguida, 17:19, descobri que o carro nem havia ido para lavagem, ou seja, a informação dada no início era inverídica. Funcionário Pablo foi até a minha casa 17:40 para buscar chave reserva. No dia seguinte cedo, busquei o carro na parte da manhã. Consultor Renato se comprometeu a fornecer novas chaves do carro. 09/03/2026 perguntei se a chave havia chegado. Resposta negativa. 10/03/2026 - Fui informado pelo consultor Renato que o controle da chave havia chegado, mas o canivete não. Sem previsão de entrega. Respondi que eu queria uma formalização do assunto. Falei que seria necessária a troca do segredo físico da porta, ou seja seriam necessárias duas novas chaves canivete e um controle. 17/03/2026 - Perguntei novamente sobre as chaves. Agendei para levar o carro no dia 26/03/2026 - Forneceram um controle da chave do carro, mas controle era de 4 botões e não de 5 botões como o original do meu caroo. Chaves canivete ainda aguardando. 27/03/20026 Renato falou que iria providenciar controle correto. 12/06/2026 - Perguntei sobre as chaves do carro. 15/06/2026 perguntei novamente. Consultor Renato respondeu que estava em férias em maio e que achou que estivesse resolvido oassunto. Disse que iria verificar. Falei que a chave já havia sido perdida há quase 4 meses. Em 16/06/2026 Perguntei quando seria resolvido. Em 16/06/2026 afirmou que já tinha os itens necessários (seriam 2 chaves canivete e um controle de 5 botões) e que poderíamos agendar. Serviço levaria no mínimo um dia inteiro ou de um dia para outro. 17/06/2026 - Falei que entraria em contato no final da outra semana, pois eu estava com pouca disponibilidade. 26/06/2026 - pedi para agendarmos para o dia 01/07 (digitei errado 01/08), 08:00. Fui atendido pelo consultor Renato no dia 01/07/2026 no período da manhã e deixei o carro na concessionária. No final da tarde, 16:16 Renato me informa que o controle fornecido novamente era o de 4 botões. Disse que não teria o que fazer e eu teria que ficar com a chave reserva com controle de 4 botões. Respondi falando que iria abrir uma reclamação. Em 02/07/2026 busquei o carro e conversei com o consultor Renato, que disse que a fábrica da Ford nos Estados Unidos fazia controles de 5 botões e que iria encomendar. Pedi para formalizar pelo whatsapp e ele mandou mensagem se comprometendo a fornecer o controle de 5 botões. A partir daí não tive mais notícias. Tentei contato pelo mesmo whatsapp em 25 e 26/08/2026, sem êxito.