O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação referente à aquisição de um CAOA Chery Tiggo 5X, adquirido em fevereiro de 2026 na concessionária D21 Pavão, localizada na Vila Mariana São Paulo, com atendimento realizado pela vendedora Sabrina Vieira.
O veículo foi entregue em março de 2026, porém, no momento da entrega, fui informado de que o veículo estava sendo entregue sem o manual do proprietário e sem a chave reserva, sendo alegado pela concessionária que a chave reserva havia sido extraviada durante o transporte do veículo.
Posteriormente, foi agendado para o dia 27 de maio de 2026 o atendimento na concessionária D21 João Dias, para que fosse realizada a configuração da nova chave reserva e também a entrega do manual.
Ressalto que sou morador de Guarulhos/SP, portanto o deslocamento até a unidade da João Dias já representava um transtorno considerável para solucionar uma pendência que não foi causada por mim.
Ao comparecer à concessionária na data agendada, fui surpreendido com a informação de que a chave enviada estava incorreta e, portanto, o procedimento não poderia ser realizado.
Além disso, fui mal atendido pelo gerente da unidade, que afirmou desconhecer o meu caso e alegou que, como o veículo não havia sido adquirido naquela concessionária, a situação não seria de responsabilidade daquela unidade e que nada poderia ser feito.
No caminho de volta, retornei à concessionária D21 da Vila Mariana e conversei novamente com a vendedora Sabrina Vieira, que se comprometeu a encaminhar o caso ao setor de pós-vendas para solução.
Entretanto, estamos entrando no mês de setembro de 2026 e, até o presente momento, aproximadamente seis meses após a entrega do veículo, continuo sem receber e configurar a chave reserva.
O manual do proprietário finalmente foi disponibilizado, porém a pendência da chave reserva permanece sem solução.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque:
o veículo foi entregue sem a chave reserva;
a própria concessionária informou que a chave havia sido extraviada durante o transporte;
foi realizado um agendamento para solucionar o problema;
a chave enviada para o atendimento estava incorreta;
houve perda de tempo e deslocamento até outra concessionária sem que o problema fosse resolvido;
após o ocorrido, procurei novamente a concessionária de origem e fui informado de que o caso seria encaminhado ao pós-vendas;
mesmo após vários meses, continuo sem a chave reserva do veículo.
Solicitação
Diante do exposto, solicito que a D21/CAOA Chery providencie imediatamente uma solução definitiva para o fornecimento e configuração da chave reserva, sem que eu seja obrigado a realizar novos deslocamentos até outras unidades de São Paulo.
Solicito ainda que o procedimento seja realizado na concessionária autorizada localizada em Guarulhos/SP, por ser a unidade mais próxima da minha residência.
Não considero razoável que eu tenha que atravessar a cidade de São Paulo, por diversas vezes, para solucionar uma pendência originada na própria concessionária e que permanece sem solução desde a entrega do veículo.
Estou disposto a apresentar o veículo e os documentos necessários na unidade de Guarulhos para realização do procedimento, desde que a concessionária providencie previamente a chave correta, compatível com o veículo, devidamente cadastrada/configurada.
Solicito também que me seja informado, por escrito, o prazo concreto para solução da pendência, bem como o responsável pelo acompanhamento do caso.
Caso a situação não seja solucionada de forma célere, terei que buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para formalizar a reclamação e buscar as providências cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas um novo agendamento que possa resultar em outro deslocamento sem a garantia de que a chave correta estará disponível.
Atenciosamente,
Marcelo Crispim Ricci