Atendimento negligente e hostil, falta de informação sobre convênio e não ressarcimento do transporte

Desde 02/01/26 tentei contato via sistema eletrônico confuso. Em 05/01/26, falei com a Sra. ***** (Prot. *****). Relatei ter sofrido acidente e estar com urgência. Ela confirmou o Dr. ***** das 13h às 17h por ordem de chegada, omitindo qualquer verificação sobre meu convênio.

Com a perna imobilizada e muita dor, fui de Uber à clínica, onde fui informada que não aceitam Amil. Pedi solução (atendimento por outro médico ou ressarcimento do Uber), o que foi negado. Já em casa, o administrador me ligou agindo com extrema agressividade, me interrompendo, tentando transferir a culpa para mim por eu não ter checado o menu automático.

Os prints comprovam que a atendente ***** confirmou a consulta sem validar o plano, violando o Art. 6 do CDC (dever de informação). Exijo ressarcimento do transporte e providências pelo atendimento hostil e negligente em momento de vulnerabilidade física.