Dificuldade na devolução e estorno de produto com imposição de crédito

Olá,

A empresa analisou atentamente a manifestação registrada e lamenta a insatisfação relatada.

Após a verificação do atendimento, identificou-se que o ponto de desconforto ocorreu no momento da abertura da solicitação. Esclarecemos que, à época, a informação de que a solicitação se referia às opções de Vale-trocas ou Devolução já constava no título da página, contudo, os botões de escolha apresentavam a nomenclatura Troca e Devolução, o que poderia gerar interpretação equivocada durante o processo.

Diante desse feedback, a empresa realizou um ajuste nos botões de opção, que passaram a ser identificados como Vale-trocas e Devolução, tornando o fluxo mais claro e alinhado à política comercial praticada.

Quanto à possibilidade de troca imediata do mesmo produto por outro tamanho, esclarece-se que, atualmente, o sistema não permite a substituição direta no ato da solicitação. Essa limitação decorre do modelo operacional adotado pela loja virtual, que trabalha com processos automatizados, alto volume de pedidos e produtos com estoque limitado e alta rotatividade, não havendo, no momento, integração sistêmica que viabilize esse tipo de troca automática.

Em relação ao pedido de devolução, informamos que a solicitação de estorno foi devidamente atendida. Você foi comunicada por WhatsApp hoje de que o reembolso será priorizado assim que a mercadoria retornar ao centro de distribuição, sem qualquer custo adicional, em conformidade com a legislação vigente.

A empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Caos E-commerce.

Infelimente, os fatos não se deram conforme descrito. A funcionária responsável pelo atendimento tentou dar continuidade à emissão de vale-crédito, apesar de ter sido expressamente informada de que essa não era a minha solicitação. Tal conduta comprometeu a confiança no procedimento adotado, razão pela qual não concordo em finalizar qualquer solicitação sem que haja a efetiva devolução dos valores pagos.

Olá,

Reforçamos que não houve qualquer tentativa de impedir o exercício do seu direito de devolução.

Assim que foi informado, no atendimento via WhatsApp, que a sua opção era pela devolução com estorno, a solicitação foi prontamente ajustada no sistema para a modalidade correta, conforme já informado anteriormente.

Quanto ao reembolso, reiteramos que ele será realizado após o recebimento da mercadoria e a conclusão dos procedimentos internos de devolução, prática padrão do comércio eletrônico e em conformidade com a legislação vigente.

A empresa permanece à disposição para acompanhar a finalização do processo até a efetiva conclusão do estorno.

Atenciosamente,
Equipe E-commerce Caos.

espero que não insista em encerrar esta reclamação antes da devolução do valor desta transação

estou aguardando o estorno

Olá,

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve a intenção de solicitar o encerramento da reclamação antes da conclusão do reembolso. Nosso objetivo é apenas esclarecer os fatos e manter total transparência quanto aos procedimentos adotados.

Reforçamos também que somente o(a) consumidor(a) possui a possibilidade de encerrar a solicitação, o que deverá ocorrer somente após a finalização do processo e a efetiva realização do estorno.

Seguimos acompanhando todo o procedimento com atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Porém se eu não responder cada vez q vcs respondem algo a reclamação será encerrada. Estou aguardando a devolução ser concluída com a devolução do valor envolvido. Peço que só se manifeste quando concluir efetivamente.