Dificuldade na troca de peças e respostas demoradas da empresa.
Resolvido
Itu - SP
18/02/2026 às 15:07
ID: 240988103
Estou tentando a dias uma resposta da empresa para a troca de umas pecas ( trocar apenas a numeração ) e tenho respostas vagas e demorada . Meu prazo de troca acabou e eu não tive retorno
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:48
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Entendemos sua preocupação em relação ao prazo de troca e agradecemos por nos sinalizar. Informamos que sua solicitação foi realizada dentro do prazo estabelecido e está devidamente registrada em nosso sistema.
O pedido foi encaminhado ao setor de expedição para a conferência das peças disponíveis para a troca. Nesse período tivemos o recesso de Carnaval, com retorno das atividades hoje, 19/02.
Assim que retomamos, priorizamos seu atendimento e entramos em contato via WhatsApp para fornecer todas as orientações necessárias e dar continuidade ao processo de troca, conforme nossa política disponível em:
https://caos.com.br/pages/troca-e-devolucao
Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido de troca com toda a atenção necessária e prestar todo o suporte durante o andamento do processo.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 12:19
Adoro o produto e entendi que foi uma falha da empresa com a falta de comunicação ao cliente, os feriados estendidos e facultativos devem ser comunicados as clientes assim não gera uma insegurança. Uma uma vez passado a situação a empresa retorno com clareza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7