Resolvido

Dificuldade na troca de peças e respostas demoradas da empresa.

Caos moda

cidade: Itu

O que aconteceu

Estou tentando a dias uma resposta da empresa para a troca de umas pecas ( trocar apenas a numeração ) e tenho respostas vagas e demorada . Meu prazo de troca acabou e eu não tive retorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Caos moda respondeu

    19/02/2026 às 11:48

    Olá, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Entendemos sua preocupação em relação ao prazo de troca e agradecemos por nos sinalizar. Informamos que sua solicitação foi realizada dentro do prazo estabelecido e está devidamente registrada em nosso sistema.

    O pedido foi encaminhado ao setor de expedição para a conferência das peças disponíveis para a troca. Nesse período tivemos o recesso de Carnaval, com retorno das atividades hoje, 19/02.

    Assim que retomamos, priorizamos seu atendimento e entramos em contato via WhatsApp para fornecer todas as orientações necessárias e dar continuidade ao processo de troca, conforme nossa política disponível em:

    https://caos.com.br/pages/troca-e-devolucao

    Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido de troca com toda a atenção necessária e prestar todo o suporte durante o andamento do processo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Adoro o produto e entendi que foi uma falha da empresa com a falta de comunicação ao cliente, os feriados estendidos e facultativos devem ser comunicados as clientes assim não gera uma insegurança. Uma uma vez passado a situação a empresa retorno com clareza.