O que aconteceu
Realizei uma compra online na Caos Outlet em 03/09/2026 e compareci à loja física em 25/09/2026 apenas para retirar o produto.
No momento da retirada, constatei que a peça ficou grande e solicitei a troca por outro produto.
Fui informada de que a troca não seria possível devido a uma conferência de estoque realizada posteriormente. Essa condição não foi informada no momento da compra.
Solicito a revisão do caso e a troca por outro produto ou, alternativamente, o cancelamento da compra e reembolso integral, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caos moda respondeu
29/09/2026 às 11:27
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Recebemos a sua manifestação e encaminhamos o caso para a equipe responsável pelo Outlet, que está realizando uma análise cuidadosa para entender todos os detalhes da situação.
A equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para informar o prazo da análise e, posteriormente, retornar com a definição sobre o seu caso, buscando encontrar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e por nos permitir analisar a situação com a devida atenção.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 11:34
Aguardando solução.Consumidor respondeu
02/10/2026 às 21:06
Olá! Até o momento, não recebi nenhum contato pelo WhatsApp, conforme informado.
Aguardo o retorno.
Espero uma solução
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 11:29
Já fazem mais de 10 dias e até agora nada.Consumidor respondeu
07/10/2026 às 09:50
Já se passaram 12 dias e, até agora, nenhuma solução. Informaram que entrariam em contato pelo WhatsApp, mas isso também não aconteceu.Caos moda respondeu
09/10/2026 às 10:08
Olá, tudo bem?
Informamos que a equipe responsável pelo Outlet entrou em contato com você para dar andamento à análise e à solução do caso.
Agradecemos pela compreensão.