Troca muito burocrática e ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 17:34
ID: 244531449
Comprei uma blusa que ficou pequena, queria apenas trocar para o número maior, o processo é extremamente burocrático pedem 15 dias úteis para analisar a peça devolvida para daí emitir o vale troca e quando finalmente depois de muitos dias conseguiu o vale troca já não tinha mais o número da minha blusa. E agora quero meu dinheiro de volta e ninguém me responde mais estou sem a blusa e sem o meu estorno
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:07
Olá! Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com toda a situação. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Gostaríamos de te explicar com total transparência sobre o prazo, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções:
POR QUE LEVA ATÉ 15 DIAS ÚTEIS PARA EFETIVAR MEU ESTORNO OU VALE-TROCAS?
O prazo de até 15 dias úteis existe porque seguimos um fluxo interno cuidadosamente estruturado, pensado para garantir segurança, precisão e qualidade em cada etapa do processo:
Recebimento da devolução: assim que o produto retorna, nossa logística interna realiza a coleta e direciona o pacote para o setor responsável.
Conferência e análise: o item passa por uma verificação criteriosa de qualidade, validação das condições de devolução e conferência de todos os dados do pedido.
Processos fiscais: após essa etapa, o produto segue para o time de faturamento, que realiza os procedimentos fiscais obrigatórios.
Finalização do estorno: por fim, o financeiro revisa todas as informações e efetiva o estorno ou a emissão do vale-trocas.
Esse fluxo em etapas é essencial para garantir que tudo seja feito com responsabilidade, transparência e segurança tanto para você quanto para a empresa. Ainda assim, sabemos que pode parecer um prazo longo, e por isso já estamos trabalhando em melhorias para torná-lo mais ágil.
Reforçamos também que a Marielle, do nosso time de SAC, esteve em contato com você ao longo do processo para te auxiliar no que fosse necessário e, inclusive, conseguiu localizar a peça no tamanho desejado para a troca.
De toda forma, entendemos o seu posicionamento e queremos resolver da melhor maneira para você.
Seguimos à disposição para dar andamento e concluir sua solicitação o quanto antes.