Em réplica

Propaganda enganosa valor .

Capacete Companhia

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Então estou tentando fazer uma compra pois vi o capacete que eu queria por um valor na pesquisa quando eu entrei no site pra realizar a compra o valor muda gostaria de pegar pelo valor q mostra na pesquisa com promoção . pois a lei do consumidor diz q o valor q está a mostra é o valor que devo pagar . Quando pesquiso me mostra o valor de 899 pra entra no site quando entro está outro valor quero pegar pelo valor de 899 tentei entrar em contato pelo vendas também não consigo pois não tem ngm disponível

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Interações da reclamação

  1. Capacete Companhia respondeu

    10/09/2026 às 17:53

    Olá, Gabriel!

    Lamentamos o ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que o valor apresentado no anúncio foi disponibilizado pelo Google de forma incorreta. Em determinadas situações, o Google pode reproduzir informações de produtos, incluindo preços, a partir de dados previamente coletados ou atualizados em seus sistemas, podendo ocorrer uma divergência temporária em relação ao valor vigente em nosso site. Nunca praticamos este valor informado, até pelo motivo que determinadas marcas como LS2, Norisk os preços são sugeridos pelo fabricante e nos lojistas somos compelidos a seguir.

    Iremos efetuar uma analise junto ao google para podermos reconhecer onde foi o erro e evitar que novas divergências aconteçam.

    Reforçamos que não houve intenção de divulgar um valor incorreto e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e corretas aos nossos clientes.

    Gostaríamos também de esclarecer que caso o contato conosco tenha ocorrido aos sábados, nosso atendimento através do whatsapp pode ficar mais limitado, pois não contamos com uma equipe fixa disponível exclusivamente para esse setor. Aos domingos, não temos expediente. Por esse motivo, algumas mensagens e solicitações realizadas nesse período podem ser respondidas somente no próximo dia útil.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução para o seu caso.

    Atenciosamente,

    Capacete Companhia

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 18:04

    Então mais eu como consumidor não tenho culpa do erro .. quero pegar o capacete pelo valor que eu vi pois a lei do consumidor diz isso e eu tenho print e tudo