Atraso na entrega e falta de suporte após compra online

Olá, tudo bem?

Analisamos o pedido realizado em 22/11/2025, com pagamento aprovado via Mercado Pago, e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma clara e transparente.

No mesmo dia em que recebemos o contato da cliente via WhatsApp, nossa equipe realizou o atendimento e identificou que o endereço informado no momento da compra estava incompleto, faltando dados essenciais como apartamento e bloco, o que impossibilitou a conclusão da entrega do pedido, apesar de o envio ter sido realizado.

Por esse motivo, o código de rastreio informado não apresentou movimentação de entrega concluída, uma vez que a transportadora não conseguiu finalizar a entrega devido à ausência dessas informações.

Assim que o problema no endereço foi identificado, entramos em contato com a cliente imediatamente, explicando a situação e apresentando as soluções possíveis. Informamos que, para realizar um novo envio com o endereço corrigido, seria necessário o custo de uma nova emissão de etiqueta de frete, já que o erro ocorreu no preenchimento dos dados de entrega no ato da compra.

A cliente não concordou com o custo da nova etiqueta. Diante disso, e visando evitar qualquer prejuízo, oferecemos no mesmo dia o estorno integral do valor pago, como alternativa imediata e justa.

Ressaltamos que a loja prestou atendimento, apresentou soluções e agiu de boa-fé em todo o processo, permanecendo à disposição para a finalização da ocorrência conforme a opção escolhida pela cliente.

Seguimos aguardando o retorno para concluir a solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Capacheria