Carpete personalizado entregue diferente do aprovado e demora na resolução
Em réplica
Recife - PE
24/11/2025 às 15:00
ID: 232701817
Fiz uma compra de um carpete personalizado na empresa Capacharia pelo site, nas observações do produto, pedi que fosse visualizado antes da fabricação para alinharmos a cor. Fizemos isso posteriormente e quando chegou o produto, totalmente diferente do que eu tinha aprovado. Por diversas vezes entrei em contato com a empresa que só diz para aguardar a vez e isso faz mais de 40 dias e nada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:54
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno desta reclamação.
Infelizmente, ficamos por um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que impediu que conseguíssemos visualizar e responder às manifestações registradas por este canal. Somente agora conseguimos regularizar o acesso e verificar o ocorrido.
Sobre o pedido mencionado, lamentamos muito que o produto recebido não tenha atendido às expectativas em relação à cor aprovada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para reanalisar o caso com prioridade, verificar o histórico de aprovação da arte e da cor, e apresentar a melhor solução possível, seja por meio de ajuste, refação ou outra alternativa adequada, conforme previsto em nossa política e após alinhamento direto com o cliente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar andamento imediato à resolução.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Capacheria
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 21:44
Falei com vocês novamente há dias e até agora nada foi resolvido, nenhuma solução.