Produto não entregue e falta de comunicação

Comprei um produto no dia 15 de janeiro, porém ele foi devolvido pelos Correios. Após isso, entrei em contato solicitando a troca de endereço para o reenvio.

Fui informado de que haveria uma taxa adicional para o procedimento, com a qual concordei. No entanto, até o momento não recebi nenhuma orientação sobre como realizar o pagamento, tampouco o produto foi reenviado.

Além disso, o retorno da empresa com essa informação inicial levou cerca de dois meses, e já se passaram quase mais dois meses desde então, sem qualquer atualização.

Gostaria de uma posição sobre o andamento do meu pedido e as devidas instruções para a regularização e reenvio do produto.