O que aconteceu
Olá,
Comprei o conjunto de capa de chuva da Pioneiro no dia 27/08/2026 e recebi o produto no dia 28/08/2026. Portanto, apesar de terem transcorrido apenas 36 dias desde o recebimento, é importante destacar que a capa não foi utilizada diariamente, mas somente nos dias úteis em que precisei me deslocar e havia chuva.
Mesmo com esse uso ocasional e totalmente normal, a calça já está descosturando e chegou a rasgar na parte de trás. O tamanho também veio menor do que o esperado comprei o M e a distância entre os velcros das pernas é muito grande, impedindo o fechamento adequado quando utilizado com botas.
Já tive outro conjunto da mesma marca que durou mais de um ano, motivo pelo qual decidi comprar novamente. No entanto, a qualidade deste produto está muito abaixo da experiência anterior. É inaceitável que uma capa destinada justamente ao uso em dias de chuva apresente tantos problemas após poucas utilizações.
Estou muito insatisfeito e gostaria de falar com a ouvidoria ou com o setor responsável para solicitar a troca do produto ou outra solução adequada.
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4Interações da reclamação
Capas Pioneira respondeu
05/10/2026 às 08:38
Olá Robson , tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Aqui na Pioneira, levamos a sua satisfação muito a sério, e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.
Para agilizarmos o processo de garantia e encontrarmos a melhor solução para você, pedimos, por gentileza, que nos envie fotos do produto e da etiqueta do mesmo para o e-mail [email protected].
Assim, nossa equipe poderá analisar com cuidado e dar um retorno ágil.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e contamos com sua colaboração para ajudarmos da maneira mais eficiente.
Agradecemos pela confiança e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Capas Pioneira