Atraso na produção e sem data de entrega

Acessei o site https://******* no dia 14 de outubro e iniciei conversa pelo chat deles (que me direcionou para a conta comercial do whatsapp). A vendedora Cecília Mello fez o atendimento, me passando os modelos de capas para banheiras, valores e com o prazo de produção de 30 dias. Ao encaminhar o orçamento, realizei o pagamento integral no dia 14 de outubro, passando a contar o prazo a partir do dia 15.

No dia 03 de novembro, enviei novamente uma mensagem para saber qual o prazo para entrega, porém recebe uma resposta vaga apenas dizendo que estava em produção e que o prazo era de 30 dias.

No dia 16/11, enviei uma mensagem pedindo o status, uma vez que o prazo já tinha sido ultrapassado. No dia seguinte, a vendedora Cecília me respondeu que iria verificar com a produção, porém, até hoje de manhã (18/11) ela não tinha me dado nenhum retorno.

Ao enviar mensagem novamente reclamando, ela disse que a capa está pronta, que a nota fiscal será emitida hoje e que a coleta da transportadora ocorre "entre hoje e amanhã" (não conseguindo nem confirmar esta informação).

Reforcei que eles ultrapassaram o prazo e que precisava de uma data de entrega, não de coleta, porém ela me informou que só consegue informar o prazo de entrega após a coleta da transportadora.

Ou seja: atrasaram na produção, atrasaram no pós-venda, não conseguem me passar um prazo real (nem de coleta, menos ainda de entrega).. tudo isso, sem eu não ao menos ter certeza de que a capa que comprei está realmente pronta (uma vez que já perdi a confiança na empresa).

Pontos de alerta para que eu começasse a perder a confiança:

- O site se chama "Capa Enrolável", porém o orçamento vem como "Capa Spa", mas o CNPJ consta como "ADILSON FERREIRA CARDOZO" - nome fantasia: "Capa Spa" - ou seja, parece haver uma incoerência até mesmo no nome da empresa.

- Respostas superficiais às perguntas feitas com promessas rasas.

- Por fim, o atraso em si, tanto na produção quanto no retorno das informações, sem resolver o problema e nem ao menos dar um prazo.

Por último, porém, não menos importante.. gostaria de reforçar que com estas práticas a empresa está cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] - de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

- Artigo 67: Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva (ao prometer o produto em um prazo de produção que não conseguem cumprir)

- Artigo 37, parágrafo 1: comunicação de caráter publicitário com informação parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo por omissão sobre quaisquer dados do produto (incluindo prazo de entrega)

- Artigo 31: a oferta deve assegurar informações corretas, claras e precisas, não somente quanto às suas características

Ainda, de acordo com a lei n ******* de 11 de setembro de *******, artigo 39 (de práticas abusivas), parágrafo XII: "deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério".

Não há qualidade de produto que justifique passar do prazo e não dar satisfação alguma ao cliente! Além de ser errado (moralmente e criminalmente) achei desrespeitoso, fiquei muito decepcionado e não recomendo.. se soubesse que teria esse tipo de problema, teria optado por outras alternativas disponíveis no Mercado Livre ou de outros sites.