Capas25 Atacado

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Campinas - SP

04/02/2022 às 11:28

ID: 137843583

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 04/01 comprei um kit contendo (Fone Bluetooth LY-******* Samsung S21 Plus + Capinha Anti Impacto + Película 3D), no site consta que o kit é Vendido por Armyshield e entregue por Casas Bahia.
No dia 07/01 recebi meu pedido porém o fone Bluetooth não veio, somente a capinha e película. Imediatamente entrei em contato com as Casas Bahia informando a falta do item, protocolo*******86. Informaram que entrariam em contato com o vendedor e que eu teria um retorno em 6 dias.
No dia 11/01 recebi um e-mail das Casas Bahia, *******
com o texto abaixo:
"Resposta Por E-mail (NOEMI TIBERIO DE BARROS) (11/01/******* 08:17)
Olá Silvia Amaro,
*******
Segue retorno de nosso parceiro lojista nos deu em relação ao seu pedido:
"Necessitamos de uma foto do pacote enviado para verificação. O mesmo consta saída em estoque.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Protocolo de atendimento:*******86
Att, Equipe Marketplace."
Pediram foto, mas sequer me informaram para onde eu deveria enviar. Portanto respondi e anexei as fotos no mesmo e-mail das Casas Bahia.
Recebi uma resposta, dizendo:
"Olá! Esse endereço de email é automático. Se você ainda deseja falar com a gente sobre esse ******* nossa Central de Atendimento ou acesse área logada no nosso site. ;)"
Novamente entrei em contato pelo telefone, protocolo*******26 e a atendente me informou que iria contatar o vendedor e me pediu um prazo de mais 4 dias para eles responderem.
Aí fica esse "empurra empurra", as Casas Bahia dizendo que a responsabilidade não é deles e sim do vendedor, esse vendedor que nem ao menos entra em contato.
Se eu comprei no site das Casas Bahia é justamente para ter confiança naquilo que compro, então eles que se responsabilizem.
Já faz um mês que abri um chamado nas Casas Bahia e até hoje não tive resposta. Não me ligaram mais, quando tentei entrar em contato novamente, disseram que como fiz reclamação no Reclame Aqui, agora tenho aguardar as tratativas por aqui, porém nada também.
Já enviei e-mail ao sac da empresa Armyshield e nenhuma resposta, nem telefone atendem.