Loja substituiu modelo de capinha de celular por um inferior após a compra, caracterizando má fé e propaganda enganosa.

Question

Comprei uma capinha carteira para celular zenfone 8 de um modelo cheio de compartimentos dia 12/03/2026 por 97,60, paguei com pix e hoje dia 13/03/2026 fui olhar o andamento do pedido e a loja mudou o modelo da capinha para um bem simples, quase sem compartimentos que não vale nem metade do preço que paguei pelo outro modelo. Já solicitei cancelamento da compra, pois a loja está usando de má fé enganando os clientes. Solicito que a loja corrija seu erro!
Em anexo coloquei um print do google com a loja vendendo o mesmo modelo de capinha que comprei, porém depois da compra feita, a loja substitui o modelo por outro inferior, porém com preço maior. Isso é inadmissível!

Accepted Answer

Olá Cleide,

Mediante sua solicitação via email, efetuamos o cancelamento e estorno do valor pago.

Loja substituiu modelo de capinha de celular por um inferior após a compra, caracterizando má fé e propaganda enganosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor