Atraso na entrega de pedido e falta de atualização do rastreio

Caro cliente. Estamos aqui para poder tirar todas suas dúvidas. Em consulta ao seu ******* realmente o atraso. Nesse instante, nossa equipe encontra-se em quadro reduzido, pois estamos em feriado local, retonando normalmente amanhã.

Então solicito que aguarde apenas até amanhã, que no período da manhã nosso atendimento dará um retorno preciso sobre o envio e sobre o rastreio. A previsão de retorno está até às 11h.

Pode contar conosco.

Desde já e qualquer dúvida estamos à disposição.

Equipe Capelli Boots

Primeiro me enviaram o pedido errado. Endereço meu no pacote, mas nota e produto de outra pessoa. Notifiquei e há dias dizem que só poderão encaminhar meu pedido correto depois que eu devolver o errado como pedido de TROCA alegando que isso é só burocrático.
Ocorre que tenho uma doença auto imune e pra mim não é fácil sair de casa. Terei que reembalar este produto. Com custo e trabalho totalmente meus. Não é TROCA, é erro deles. Não entendo porque tenho que dizer que é troca. Fico com medo das más intenções. Pq só podem encaminhar meu pedido correto PAGO por PIX, ou seja dinheiro, depois de receberem o erro que está na minha casa e pelo qual não tenho nenhum interesse. Inclusive nem é meu número.

Olá! Entendo, por se tratar de um procedimento simples e de segurança. Mas solicitei uma nova revisão nos detalhes e em até 48h nossa equipe entrará em contato para poder esclarecer algumas dúvidas e colaborar na solução do problema.

Grato

Me sinto enganada. Enrolada. Culpabilizada por um erro que não foi meu, mas da empresa. Faço compras pela internet pq é difícil para mim sair de casa. Agora a empresa só sabe me cobrar a solução pelo produto errado que me mandaram e que não é do meu interesse.
É assim que funciona o comércio digital?

Lamentamos pelo ocorrido. Tive notícias que nossa equipe já entrou em contato, apenas aguardando o protocolo da postagem e o item correto já será enviado antecipadamente.

Agradecemos e temos certeza que vai amar nossa Capelli Boots