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Resolvido

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Taubaté - SP

10/06/2024 às 04:00

ID: 190457041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei, no dia 30/05, no site da CAPELLI BOOTS:
Bota Country Feminina Com Fivelas Em Couro Cano Curto - (*******cafe)
- Tamanho Calçado Adulto: 37, preço R$ *******,66.
Paguei pela bota, mas a CAPELLI não entrou mais em contato não tem rastreio e não consigo falar com a empresa. Pegaram o dinheiro e não entregaram a bota. Quero meu dinheiro de volta!!!

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 09:13

olá! Agradecemos pelo contato. Fizemos um levantamento e realmente não existe tentativa de chamado em aberto para este pedido e também não temos pedidos em atraso para tal prazo tão longo. Então solicitei agora que um de nosso atendimento entre em contato pelos dados cadastrais do pedido para identificar o que pode ter ocorrido.

Aguarde que breve nossa equipe entrará em contato e estamos à disposição.

Equipe Capelli Boots

Réplica do consumidor

10/06/2024 às 18:48

Espero uma resposta rápida e que solucione o problema!

Réplica da empresa

11/06/2024 às 09:14

Consultado o status e identificamos que ontem nossa equipe entrou em contato diretamente com vocÊ e foi pedido o cancelamento. Este já foi realizado e estamos no aguardo da sua resposta com dados bancários para realizar o estorno total. Peço que retorne para nossa equipe com esses dados para realizarmos de imediato.

Agradecemos e estamos aqui para atender todas as dúvidas.

Equipe Capelli Boots

Réplica do consumidor

11/06/2024 às 19:54

Os dados bancários foram passados ontem mesmo como resposta do e-mail enviado por vocês, Não leram??

Réplica da empresa

12/06/2024 às 19:18

Solicitei ao departamento para localizar novamente, pois até o momento nada foi identificado. Em caso de não localização, amanhã mesmo um agente de atendimento entrará em contato para conferir os dados e realizar o estorno :)

Grato

Equipe Capelli Boots

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 07:23

respondi a todos os e-mails enviados no mesmo dia do envio.

Réplica da empresa

13/06/2024 às 08:43

Hoje ainda nossa equipe finalizará sua solicitação. :)

Réplica da empresa

14/06/2024 às 09:28

Olá. Depois de algumas tentativas com possíveis insconsistências nos dados, foi finalizado o estorno total conforme dados bancários informados. Solicitamos que verifique também e qualquer dúvida estamos aqui para esclarecer.

Equipe Capelli Boots

Consideração final do consumidor

28/09/2024 às 20:33

ruim...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4