Cliente insatisfeita com encurtamento de megahair e má qualidade de serviço, busca reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:03
ID: 250364889
Nas minhas manutenções regulares a cabeleireira detectou que a costura estava se desfazendo 3 me sugeriu fazer a Rê-tecelagem das minhas fitas de megahair. A atendende afirmou que seria pouca perda e também me vendeu 50 gramas para completar e ficar mais bonito. No processo foi perdido 13 cm do cabelo que eu já tinha. Era um cabelo com 65 cm de comprimento e agora está com 52 cm. Elas não mediram, nem antes e nem depois, e me falaram que era normal essa perda e alegam que não cortou 13 cm do comprimento. Eu fiquei insatisfeita pois sempre mantive meu cabelo com 65 cm. Minha expectativa seria perder no máximo 5cm com esse processo (a atendente me afirmou que seriam alguns dedinhos e não uma mão inteira). Além disso ainda comprei essas 50g a mais pelo valor de *****, nesse comprimento de 52 cm que jamais investiria caso tivessem medido na minha frente. Porém como já estava super cansada de esperar o atendimento (3 horas aguardando a fita pois alegaram que a máquina deu defeito), eu deixei que aplicassem todo esse cabelo pra eu ir embora finalmente. Em casa eu medi e reparei o tamanho do prejuízo a partir daí tentei um diálogo via WhatsApp, desde *****, para trocar o cabelo encurtado pela equipe de costura, mas me enrolaram e hoje só consigo falar com um robô que me dá respostas vagas. Estou sem ter com quem falar e solucionar esse problema. Minha autoestima está abalada porque não me reconheço no espelho, já investi tudo que eu podia nesse atendimento e perdi trabalhos por não estar com o cabelo comprido. Gostaria do meu dinheiro de volta pra ir a outro salão que realmente me respeite como cliente.
O certo seria me devolver ***** do cabelo, ***** da recostura e ***** da manutenção. Não estou levando em conta meus prejuízos emocionais, tempo perdido, etcfora o descaso de me atender com um robô sistematicamente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:39
Prezada cliente, tudo bem? Sou eu a Bia, você realiza manutenção do seu alongamento conosco há muito tempo. Ocorre que as fitas (as quais você já tinha, e não é nossa), necessitavam de serem reconfeccionadas devido a deteriorazão natural devido ao longo tempo de uso). As manutenções estavam ficando inviavéias,pois as bases estavam deterioradas, foi explicado, mostrado por mim, profissional Bia , em determinado momento você pediu para reconfeccionar a fita na nova tela, e ainda adquiriu 50 gramas de cabelo para complementar. Foi tudo feito certinho, porém, entendemos suas frustração com a diminuição de tamanho do cabelo antigo , devido á reconfecção. Infelizmente isso é normal e inevitável, eu te avisei várias vezes.
Meu intuito nunca foi causar problema , ao contrário, o seu cabelo estava antigo e precisando refazer, além do que as suas manutenções não estavam mais ficando tão boas, dentro do nosso padrão.
Como já dito diversas vezes, é necessário que você venha até o espaço pessoalmente para resolvermos essa situação.
Espero que possa vir, e que nossa relação siga sendo tão boa quanto antes, contamos com sua colaboração.
Att.
Bia e Equipe
Tel 11 2283 6359
Cel 11 94641 0018
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 22:19
Você, Bia sempre me atendeu muito bem. Eu concordei em fazer tudo que foi sugerido por vocês, porém não é aceitável que o cabelo venha muito mais curto do que o avisado por vocês. É normal perder 13 cm no processo de recostura? Creio que não! Vocês precisam assumir que houve algum erro de vocês, para então me apresentar uma solução razoável!Para reatar uma relação de confiança é preciso reconhecer onde erraram e como irão solucionar. Após nossa conversa, que deve registrada pelo WhatsApp ou por aqui, podemos prosseguir com o agendamento para finalmente voltar ao salão para solucionar o problema causado. Cliente também trabalha e não tem tempo disponível de ir ao salão apenas para conversar entende? Já que eu sou a pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] e já perdi bastante tempo e dinheiro com essa situação, prefiro que as tratativas fiquem registradas, para não ter mais problemas, atrasos e confusões. A Ana, gerente, entrou em contato comigo hoje via WhatsApp, porém não trouxe solução. Insiste que eu vá até o salão para entender o que está acontecendo Porque não consegue fazer uma chamada de vídeo ou ler as inúmeras mensagens que eu mandei para entender e achar uma solução? Quer me fazer perder mais tempo ainda? Eu vou ao salão assim que alguém responsável trouxer uma solução razoável. Pode ser ou teremos que tomar atitudes mais enérgicas? Aguardo(mais)