O que aconteceu
Estou recebendo mensagens de publicidade da Capelli Divine pelo WhatsApp, embora eu não saiba como a empresa obteve meu número de telefone e não tenha solicitado esse contato.
Entrei em contato com a empresa justamente para exercer meus direitos como titular de dados e solicitei informações objetivas sobre:
a origem do meu número de telefone;
como e quando ele foi inserido na base da empresa;
a finalidade do tratamento;
a base legal utilizada para o tratamento e envio das mensagens;
eventual compartilhamento do meu telefone com terceiros;
identificação do responsável pelo tratamento dos meus dados.
Também deixei expressamente registrado que não autorizo novos contatos comerciais por esse número.
Entretanto, a empresa não respondeu objetivamente às informações solicitadas e, posteriormente, voltou a enviar publicidade, conforme comprovam os prints anexados.
Solicito que a Capelli Divine, nos termos da Lei n 13.709/2018 (LGPD), informe de forma clara a origem do meu telefone, a finalidade e a base legal utilizada para seu tratamento, bem como eventual compartilhamento com terceiros.
Solicito ainda a interrupção imediata das comunicações comerciais, a correção/bloqueio do meu telefone para essa finalidade e a confirmação formal das providências adotadas.
Caso a empresa não esclareça a origem e a base legal do tratamento ou continue utilizando meu número para publicidade, apresentarei as evidências à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor, conforme cabível.
Não quero uma resposta automática. Quero uma resposta objetiva aos pontos acima e a solução definitiva do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Capelli Divine respondeu
05/09/2026 às 20:00
Boa noite, lamentamos que seu número esteja em nossa base de clientes, vamos remover o seu contato. Pedimos desculpas pelo transtorno de termos enviado mensagem para você com nosso trabalho. Perdão !
Att.
Equipe Capelli Divine
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Pedido de descadastramento respeitado
Resposta final da empresa
Há 7 dias
Muito obrigada Raquel.
Ficamos á disposição.